La clé 3g+ : une belle arnaque d'Orange et de France Telecom (14163 lectures)

Après l'installation de la clé, le chemin de croix continue :

1. La procédure d’activation de la carte SIM est envoyé dans un courrier séparé qui arrive après le coffret ! Pourtant, il y a de la place pour la mettre dans ce gigantesque coffret !
2. Orange affecte un numéro de mobile à cette clé. A quoi sert ce numéro puisque qu'on ne peut ni appeler ni être appelé avec cette technologie.
3. Le contenu du courrier est surréaliste : « engagement de sans », émission d’appel a été empêchée », « pour lever cette restriction », « sans réception votre ligne sera suspendue », « Contrat mobile Orange à signer », Kbis, RIB, pièce d’identité à envoyer etc.
4. Le numéro « qu’il suffit d’appeler » 0800823321 répond que la demande a déjà été faite, pourtant je n’avais toujours pas le réseau jusqu’à ce que l’assistance 0810188000 active la carte SIM.
5. Ma carte SIM a été coupée parce qu'il fallait fournir un RIB, un extrait Kbis alors que je sosucrivais des pass sans abonnement.
6. Un jour où j'étais un peu énervé du refus d'Orange de me rétablir ma connexion (j'étais en vacances en Corse) un employé du service client s'est même permis de me dire que Orange était leader du marché et qu'il n'avait pas besoin de client comme moi.

Effrayant !!!!!!!!!!!!

@ Courtier
Après, il faut préciser avant tout que ce ne sont que des témoignages, et que rien n'autorise à penser que ce soit moins bon ou meilleur chez les concurrents.
Ca ne fait que rappeler que n'importe quelle offre doit éveiller beaucoup plus d'analyse (de méfiance ?) avant d'y souscrire.
Pour ajouter encore un commentaire, je n'ai jamais été remboursé des 30 euros.
Si j'en crois le courrier reçu, pas très clair, cette offre était assujetti à un abonnement alors que j'avais acheté la clé avec juste un forfait de départ renouvelable.
Donc pas de remise.
Mais tout est fait au niveau marketing pour "faire croire que" et duper le client.Le pire dupe restant lorsque le produit ne fonctionne pas.
On appelle ça une arnaque.

moi pour ma part cela fait plus de six mois que je me sert de ma clé trois g ,en effet g un ordi portable sous vista ca n'a pas marché du premier coup mais on peu dire que ca a marcher soyons raisonable(lol) car c'était a parament le logiciel de la live box qui me faisait tout buggé.
Bref a la maison je n'ai pas la live box(c au bureau) et g deux ordinateur sous xp et la gros probleme une page blanche buggage!!!
aprés avoir apeler a plusieur reprise la hotline,tout c arranger(lol) biensur que non il mont ballader de service en services sans resoudre mon probleme.
m'y connaissant un peu en informatique je desside alors de rechercher la solutions seul . g réussit a résoudre grace au logiciel du fabriquant de la clé.
bon ca marche c cool mais bon le truc c quils ont omis de me dire chez orange que le téléchargement est payant au dela de 1Go télécharger le prix exorbitant!!!!
!

0.20euro le Mo!!!!!!!!!!!!

et aujourd'hui je recois un texto m'avertissant que j'avais depasser mon forfait,je vais voir sur le site orange mon infoconso ya marquer:
forfait 1024Mo epuiser
a reporter: 424Mo
consommation hors forfait:324euro!!!!

alors je prend ma calculette je fais:
424 x 0.20 euro = 84.80 euro
BIZARE?????????????????????
le pire c que vous ajouter 1024Mo + 424Mo = 1448Mo
1448Mo*0.20euro = 289,60 euro
REBIZARE??????????????????????
le hors forfait et de 324euro?
si quelqu'un pouvais m'expliquer cela?
et pour finir je vais devoir aller me batre pour faire baisser cette facture!!!!!!
comme si j'avais que ca a faire!
g une derniere question si je vais sur deezer(vous savez le sites légal pour ecouter la musique ) c'est consideré comme un téléchargement chz orange???
parce que pour moi un téléchargement c'est lorsque on l'enregistre dans l'ordi le fichier que l'on veut voir,pas qd ont le li en direct comme deezer rassurer moi s'il vous plais??
parce que c dernier tant g pas mal ecouter la musique!!!
bon bref demain je vais aller voir au magasin directement.je vais bien voir(mais le pire c'est que la dedant dans ce genre de boite comme ORANGE ils sont jamais au courant de rien c d incompetant dans leurs domaine ils sont nul payer a rien foutre avec l'argent des pauvres gens comme moi) 0.20euro le Méga octet C4EST UNE HONTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bonjour,

Andouille que je suis j aurai du passer par là avant d aller acheter une clé malheureusement j'avais plus internet, la gueguerre d'un service à l autre on m a balladé de chez france telecom à orange pendant deux mois.

Donc j'achete cette fameuse clé on me dit que pour moi qui a des sites c'est bien c'est ce qu'il me faut, MAIS PAS DE TELECHARGEMENT, ok , quelques jours plus tard on m appelle me disant que j ai depassé de 247 euros, oups je paye je ne peux pas rester sans internet en rapport avec l association de ma fille, bref, au téléphone le type me dit avez vous utilisé msn ?? oui pk ??? ah non surtout pas ca vient de là, ok je l utilise plus merci donc je peux surfer sans problème ? oui oui.

Oups ce matin dans la boite aux lettres la douloureuse 630E en complement, inutile de vous dire que la clé à volé par la fenetre et que je vois rouge, donc si vous avez des conseils à me donner suis à votre écoute.

Je pensai faire une petition mais j ai malheureusement pas le temps de gerer ca en plus, si quelqu'un veut s y mettre par contre je veux bien faire passer par le biais de mes sites.
Merci à vous
betty8341@msn.com

Twain je sais pas si ca vient de là mais effectivement j ai écouté également de la musique sur deezer

Bonjour Christine,

Internet sert justement à faire propager rapidement une information (ou désinformation) et à cibler le plus grand nombre.
Aujourd'hui, j'ai la certitude qu'Orange représente la médiocrité de l'esprit d'entreprise.
Parce que si à ce problème de clé usb 3g+ on ajoute les problèmes liés à la Livebox, et donc aux surcoûts exhorbitants des hotlines, on va encore tomber un jour sur une magnifique escroquerie de masse.

Du concret ! Si je calcule ce que j'ai dépensé en appels surtaxés vers les services hotlines Livebox d'Orange depuis 4 ans, j'en suis à 300 euros (à 0.34 centimes d'euro la minute). Et je ne compte pas les pertes sèches dues au défaut de fourniture d'accès internet. Pas d'accès, pas de travail.
Faite une petite probabilité sur les divers FAI français et le nombre de consommateurs, et on imagine assez bien les bénéfices tirés d'une hotline.
Si 300.000 personnes (1% des consommateurs) ont connu les mêmes mésaventures que moi, on en est à 90 millions d'euros sur 4 ans. Oui, vous avez bien lu, 22.5 millions d'euros qui nous sont facturés tous les ans alors que l'erreur vient du FAI ! Est-ce bien logique tout celà ?

Alors oui, mais la hotline, c'est aussi générateur d'emplois, il faut des personnes derrière le téléphone, pas des robots ?!
Et ils embauchent des bac+10 à Orange, payés à 3000 euros par mois et dont la mission est de résoudre le problème en moins de 10 minutes ?
Et le chocolat, qui l'emballe dans la tablette ? La marmotte peut-être ?
A titre perso, le record avec la hotline est de 2 heures et demie pour rétablir la connection internet. Mais pas 1/2h à ma charge et le reste à la leur, puisqu'ils sont censés rappeler au bout d'une demie-heure. Mais bien 2 heures à ma charge, 4 hotliners differents, auxquels il faut tout réexpliquer à chaque fois, en gardant son calme pour ne pas subir le jeu préféré des hotliners : raccrocher au nez.

Alors oui, l'ensemble des témoignages, à défaut d'être pris en compte par les associations de consommateurs qui feront remonter le problème, permet grâce à internet au moins de propager des mauvais retours d'expérience. Et un mauvais retour d'expérience, c'est un peu plus de l'image de marque qui s'effrite.

Maintenant, je ne suis pas dupe. Et le fait de savoir que le SAV Orange est un des moins critiqué autorise à penser pire ailleurs.
C'est tout simplement un modèle économique, une pompe à fric. Pas un SAV.
Et c'est parce que c'est un modèle économique rentable que même les banques vont se mettre à vendre du téléphone.
Un produit ne coûte rien à l'achat aujourd'hui, du moins symboliquement.
Les offres de téléphones portables démarre à 1 euro (certains même gratuit).
Ces sont les services qui vont démarrer la pompe à fric : à la carte, au forfait, et tout ce qu'il est impossible de savoir à l'avance pour un consommateur.
Quel coût la minute (voir la seconde) en cas de dépassement de forfait ? Etc.
Combien ont cru avoir une option inclue dans leur forfait et se sont trompés, recevant ainsi une belle facture ?

bonjour,

Début 2008, comme nombreux d'entre vous, on a vu des publicités alléchantes sur la clé 3g et nous avons donc décidé d'aller se renseigner en magasin.
Le vendeur nous a expliqué les forfaits en nous disant qu'il existait un abonnement illimité pour 72e par mois. Comme nous nous déplacons beaucoup, nous avons accepté cette offre. Le vendeur nous a assuré que tout était illimité, que ce soit msn ou les téléchargements de musique...
Au bout de 4 jours, curieux nous avons regardé notre consommation et nous étions avions deja dépassé le forfait de 100e. Nous sommes retournés à l'agence car on ne comprennais pas comment on pouvais etre hors forfait de 100e alors que l'offre est illimitée!!! une vendeuse s'est chargée de nous, elle a téléphoné à ces superieurs et au final ON A EU LE REMBOURSEMENT INTEGRAL, LA RESILIATION DU CONTRAT QUI ETAIT DE 24 MOIS ET LES ESCUSES!!!!

En tout cas bon courage à vous et un conseil : Ne reprennez plus jamais cette clé!!!!!!

Bonsoir

Je pars en vacances ds 3 semaines et je me demande quelle clé prendre ( je pars 2 mois) et comme je suis chez orange j'ai pensé à eux , et bien après vous avoir lu je vous remercie !!! je ne prendrai pas ma clé chez eux merci beaucoup.

bonjour,
je viens de partir en vacances avec mon fils, il a utilisé l'ordi de ma mère avec une clé 3G ORANGE internet everywhere. Pendant 3 apres midi il a tenté de télécharger Who nous pensions qu'ayant un forfait illimité tous se passerai bien.N'ayant que tres peu de réseau, il n'a jamais joué 5 minutes. Seulement aujourd'hui, une facture hors forfait de 2000 euro ... Ca fais tres mal. Nous venons de leur adresser un courier en recommande avec AR. Il nous ont dit au téléphone qu'il allait faire une enquete. Quelqu'un sait il ce qu'est une enquete ? Nous n'avons jamais été averti de quelque maniere avoir depasser le forfait. Le prelevement a la banque a été rejeté faute de credit. Qu'elle recourt avont nous que va t-il se passer si le compte reste debiteur. Merci a ceux qui pourrons nous éclairer.

@mymy
Je ne saurais vraiment vous dire quoi faire, sinon ne pas tarder à rassembler tous les éléments de votre bonne foi, et aussi d'autres témoignages d'utilisateurs qui se seraient retrouvés dans votre situation.
Avec Google, vous allez pouvoir trouver cela facilement.
Leur enquête va juste consister à vérifier votre temps d'utilisation de la clé. Si vous n'avez eu que 5 minutes de connexion réseau, ils ne peuvent que s'en apercevoir.

Fred

Moi aussi, je suis une victime de la clé 3G. après 15 ours de vacances, elle n'est toujours pas activée. Mes vacances touchent à leur fin et impossible de m'en servir. Mon compte n'est toujours pas actif. Un conseil: ne la prenez surtout pas

J'ai moi aussi été victime d'une arnaque 1888,94 € à payer en revenant de vacances à l'étranger, sans détail de facture bien entendu.
ORANGE se permet d'envoyer une demande de prélèvement - on se demande qui a signé ou autorisé cet ordre de virement.
Je ne lacherai pas cette affaire et ai demandé bien évidemment de bloquer cette demande de prélèvement.
A aucun moment, je n'ai été informé d'un éventuel dépassement possible - offre soit disant illimité EVERYWHERE - mon oeil!

Très Très belle arnaque c'est clair!!!!!!!!!!!!! Les nerf!!! Des voleurs!!!!

Moi j'ai un probème de réception, j'ai du mal à me connecter sur internet donc je leur demande une résiliation de ma ligne et ils ne veulent pas donc j'envoi aujourd'hui un courrier afin d'essayer de faire bouger les choses car payer un abonnement qui ne fonctionne pas c'est "leurrer les gens ".Voici le détail de ma lettre je penses qu'ils prennent les gens pour des "CONS"
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette présente mon mécontentement concernant vos services et surtout mon abonnement internet everywhere illimitée,
En effet, depuis le début de la souscription de ma ligne, j’ai avisé vos services comme quoi j’avais des problèmes de connexion.
A l’ordre d’aujourd’hui, vous ne voulez pas résilier la ligne car soit disant je capte en 2G, vous constaterez par les annexes (1 à 6) que je vous ai soigneusement joint à ce courrier, qu’il m’est difficile, voir impossible de me connecter sur internet.
Depuis juin 2009 (mois de ma souscription), vous me baladez de services en services, me mettez en contacte avec des techniciens qui me font faire des manipulations informatiques, mais rien ne change donc essayent de me transférer vers un autre service pour qu’ils testent la ligne, n’y arrivent pas, m’informe que l’on me recontactera, mais là, j’attends toujours : au bout de plusieurs tentatives, on m’a enfin rappelé pour « me dire » en effet que je captais mal, on m’a fait faire des manipulations et on devais me rappeler le Lundi suivant pour faire le point sur une éventuelle évolution : j’attends toujours…
Quelques jours après je contacte le service résiliation pour rompre mon abonnement et là on m’informe que la personne a écrit sur mon dossier que j’avais une réception suffisante (vous m’expliquerez comment je peux me connecter à internet avec un tel niveau de réception….) et que je ne me suis jamais manifesté avant fin juillet09, je pense que vous avez un problème informatique concernant les historiques des appels car au début de mon acquisition de la clé j’avais déjà un problème pour lequel on m’avait dit que c’était une mauvaise configuration de mon ordinateur on m’avait informer qu’un technicien informatique me recontacterais assez rapidement pour résoudre le problème, j’attends toujours. A ce jour je constate que c’est plutôt un problème de réception de réseau que j’avais déjà à cette époque.
Début Octobre je rappel vos services pour trouver à nouveau une solution, là on m’informe qu’à l’ordre de ce jour, il n’y a en a aucune et qu’il faut attendre fin Octobre car suite aux nombreux problèmes de la 2G il y a une procédure en cours de validation et là je pourrais résilier mon abonnement.
Donc, motivée, ce jour, j’appel vos services pour ma résiliation de ligne et là stupeur, on m’informe que je ne peux toujours par résilier ma ligne et on me demande d’où je tiens cette information : dans tous les cas je ne les ai pas inventée !!!
Je constate que depuis le mois de juin 2009, 5 mois, on me ballade de services en services et pendant ce temps je paye pour un abonnement qui ne fonctionne pas (34€40*5 soit 172€).
J’ai également avisé vos services que je souhaitais résilier cet abonnement pour me faire installer une ligne fixe auquel j’aurais pris un abonnement internet, ils m’ont informé qu’ils ne pouvaient également rien faire, donc je pense que cela est mal parti car si je doit payer cet abonnement jusqu’à la fin cela me sera revenu à environ470€pour ne pas avoir internet et je ne compta pas les coûts téléphoniques pour essayer de résoudre ce problème UN PEU COUTEUX NON!!!!

Bonjour

La clé 3G belle arnaque effectivement !!

Je n'ai jamais été remboursée des 4O euros promis, heureusement que je ne suis pas allée plus loin !!!!!

MERCI POUR CE TOPIC
CORDIALEMENT

bonjour

j'ai 27 ans je me suis fait arnaqué avec la clé 3g
sa fait plus de 8 ans que je suis chez eux.et j'ai demenager donc il a fallut ouvrir une ligne a ma nouvelle adresse 1 mois ,2 mois toujours rien pas de ligne.j'ai donc telephoner et on ma fait "un geste commerciale" .la personne que j'ai eu au telephone ma donc proposer la cle pour une somme de 10 euro par mois.ma dit que je pouvais me connecter partout et que c'etait inclu dans mon forfait qui est generalement ilimiter que 10 euro aller se rajouter (geste commercial car la cle vos plus mai c a cause de l'attente qui me fon ce prix).donc par telephone je lui dit oui.je reçois ma cle je me connecte .tou fonctionne.sauf que ce mois si mon compte a ete debiter de 1500 euro.j'ai donc fait immidiatement opposition .je les contacte on m'envoye au service facturation.la reponse qu'on me donne. donnez nous votre telephone portable un supérieure vous rappelera. 2 jour plus tard toujours personne .je les est arceler pendant toute une journée pour qu'on me passe une personne de la direction.et on ma raccrocher plus 6 fois au nez.j'ai refait une autre tentative j'ai demander un autre service que je ne voulais plus parler a la facturation.je suis tomber sur une dame tres gentille et je lui est expliquer ma situation(en pleure le stress) je lui est dit qu'on m'avait proposer la cle 3g en attend que j'ai ma ligne fixe chez moi que c'etait un geste commercial et que la cle me couter 10 euro par mois,que c'etait inclus dans mon forfait qui est et donc illimiter car a part c 10 euro on ne ma parler de rien d'autre.et je lui est dit comme j'avais internet illimiter chez moi que si j'aurai su je n'aurai jamais pris cet cle,et que je n'avais aucun contrat signé pour cela. maisi bon elle a bien compris la situation et mon dossier va passer en commision (elle ma dit que sa serai en ma faveur) que j'allais recevoir un courrier ensuite pour la décission .donc j'attend de voir sinon apres je part en procedure car la c une veritable arnaque.

Lu aujourd'hui sur ZDnet : Un client Internet 3G d’Orange reçoit une facture de 159.212 euros
"
Un médecin urgentiste abonné à Internet illimité en clé 3G chez Orange a été facturé près de 160 000 euros.
Une entreprise abonnée au même forfait a reçu elle une facture de 40 000 euros.
Ces clients dénoncent l’absence d’information sur les conditions et limites d’utilisation.
"

comment faire pour effectuer une procédure commune contre orange? Comme beaucoup, je me suis fait arnaquée par orange !!!!! la personne de chez orange m'a certifié que la cle 3G était compris dans le forfait avec une connexion de 3 heures par jour bloquée. BELLE ESCROQUERIE

A lire sur lemagit.fr :
Surfacturations chez Orange : pourquoi l'opérateur ne maîtrise pas sa facturation 3G

Bonsoir,
comment ai-je été aussi bête de ne pas avoir cherché les arnaques sur la toile avant de prendre la clé 3G, je viens de signer pour 2 ans!!!, ça me met en rogne rien que d'y penser... et le compteur comment fonctionne-t-iL? j'ai l'impression qu'il tourne sans cesse même quand on ne télécharge pas... je suis retourné au magasin et on m'a dit :
pour avoir pas de surfacturation : pas de téléchargement : film, musique.., pas de MSN car c'est de l'échange de données, pas de facebook,... c'est formidable c'est de l'internet illimité mais on ne peut rien faire avec sauf lire ses mails... alors pourquoi prendre une clé si on peut faire la même chose avec un IPHONE... je vais faire un courrier de récla mais j'ai bien peur que c'est peine perdue...

LE PUB DE LA CLE 3g : INTERNET TRES TRES TRES LIMITE pour la modique somme de 39.90 euro par mois

Comme beaucoup , je me suis fait arnaquée par orange avec la clé 3G , je me retrouve avec une facture de 1045 Euros à régler dans les 3 jours aprés reception de la facture, je suis écoeurée de voir que l'on puisse abuser des clients à ce point , c'est de l'argent facilement gagné pour orange et une belle escroquerie , j'aimerais bien savoir, comment faire et où s'adresser pour effectuer une procédure commune contre Orange , il y en a vraiment marre de ce faire avoir par ceux qui ont le monopole

salut tt le monde
ca fait 15jour que j'ai souscris un contrat orange 3G illimitée a ma connaissance j'etais trés attentive j'ai bien demandé un illimité et je lui ai demandé je ne veux rien recevoir de plus ????? elle m'a dit non c'est de "l'illimité" j'ai cru que c'est pareille qu'avec une live box, j'ai demandé es ce que c'est rapide elle m'a dit " il faut juste pas telecharger bcp de musique et film parce que ça rend la connexion lente "mot par mot
donc j'ai peur depuis que qe j'ai su pour le medecin qui a recu 150000 euros c' la malheureusement que j'ai su qu'est ce que ça veux dire ilimité
si quelqu'un veut faire une petition dite moi comment on dois le faire et on la lance
j'ai un sentiment de haine contre ses gens manque d'honneteté manque de clareté ils me degoutent vraiment ,,,,,,,,

salut ca fait 4 mois que j ai la clez et tous aller bien sauf il y a une semaine en regardant ma facture sur internet et bin j ai vu la somme 2156 euro que france telecom me reclame euh bin la je les ai pas donc je sait pas quoi faire

j'attend toujours depuis 1 mois le rembourssement de 30 euro, et vive la connexion
cope toutes les 30 sec. et vive la reconnexion.
vive ORANGE

Bonjour,

Je me permets de vous faire part de mon opinion sur SFR et sur sa clé 3G + sans engagement.

Je l'avais acheté car SFR propose un remboursement de 40 euros.
J'ai rempli les documents necessaires au remboursement, souligné ce qui devait l' etre (attention aux asterisques qui disent en tout petit que si ca n'est pas surligné, le remboursement est annulé!!) joint les photocopies, envoyé le tout dans l enveloppe jointe SFR PREREMPLIE ET DESTINEE A CET EFFET, en gros une heure de taf...

Pour rien!!!!!

Malgré les 4 emails envoyés au service client SFR, je n'ai jamais recu aucun remboursement de 40 euros, et j ai donc payé ma clé 80 euros.
Et surtout aucune reponse du service client, a part un mail automatique disant "votre cas va etre traité dans les plus brefs delais..."

C'est du foutage de gueule et un manque de respect total, surtout quand on voit a la vitesse ou on nous reponds quand il s'agit d'ACHETER quelque chose!


Je passe sur les nombreux appels au service client que j'ai du faire pour la faire fonctionner tant bien que mal,je passe sur mes deux heures de connection que SFR avait tout simplement supprimé sans raison, je passe aussi sur le fait que le décompte commence a 8 secondes au lieu de zero a chaque connection...

ET SURTOUT JE SUIS CONSCIENT QUE JE N'AI AUCUN RECOURS ETANT DONNE QUE LA LETTRE PREREMPLIE N'ETAIT PAS EN RECOMMANDEE, donc voila tout ce que je peux faire pour ne pas me sentir pigeonné est de faire partager mon experience, ca vous evitera peut etre de vous faire avoir vous aussi!


Yann

Merci Yann de ton témoignage.

J'ai fait un petit calcul très simple à comprendre, lisez plutôt.

Orange a retiré la dette de 150.000 euros à cette société qui a été sur facturé à cause de cette clé 3g+.
Orange l'a fait car tout le monde en parlait, ça devenait un peu gênant.
Orange bénéficie ainsi d'une image sympa, ils annulent une dette comme ça, de 150.000 euros.

Combien de personnes lésées par la clé 3g+ ?
Imaginons 10.000, c'est raisonnable.

Lésées de combien ?
Imaginons de 1000 euros en surfacturation, c'est raisonnable.

10.000 personnes x 1000 euros = 10 millions d'euros !!!

Ils peuvent bien annuler une dette de 150.000 euros pour en récupérer 10 millions de l'autre côté.

Et même à 1000 personnes lésées de 1000 euros, on est encore à 1 million d'euro.

Bonjour a tous voila je vien raconté mon histoir pour dans un 1er temp dir comme tous le monde la clé 3G c une grosse anarque et dans un 2eme temp si on peu m'aidé a trouvé une solution..

Voila donc g ete dans les 1er a cheter la clé 3G a 71euros par mois tout ilimiter en etant millitair c t pratique a la caserne... je dit tout ilimiter car c vrai que c t le cas (au debut)
Je suis parti 4mois a l'etrangé (cote d'ivoir) en mission donc g suspendu mon abonnement car a l'etrangé j'allé pas m'en servir enfin bref je revien au bou de 4mois et je demande de remettre mon forfait ilimiter 3G on me dit qu'il y avai aucun probleme mais que le 3G ete passé au 3G+ je leur demande de bien m'expliqué donc on me dit que j'allé capté plus donc meilleur debit je leur dit "c cool" mais je payerai pas plus on me dit non non c juste une amelioration au niveau des antennes orange donc meilleur syteme...
Les mois passe (5 6 mois) je continuer a utiliser ma clé 3G+ comme avan sans voir une grosse amelioration niveau conection, etan fan de jeu video en ligne comme World of Warcraft (pour les connaisseur ^^) on utilse Teamspeak pour parlé entre joueur et comme tous les jeune je laissé mon MSN conecté...
En etan a la caserne j'avai mon adresse fixe chez mes parent a 550km de la caserne donc je rentré pas souvent chez moi...
Et la, la suprise quan je suis rentré chez moi j'avais 5 6 facture de 500euros mini de hors forfait + 71euro de forfait a chaque mois g imediatement appellé orange il mon dit que les forfait 3G+ ete limité a 1GO de donné et que j'avai depassé le nombre de donné je leur est dit que g t en ilimité depui le debu il mon dit que le forfait ilimité ne se fesait plus depui que les gens en abusé... g fait des lettres a orange pour leur expliqué ma situation comme je vous l'explique et si ils pouvez me remettre mon ancien forfait (le vrai ilimité) il on rien voulu entendre juste ils mon dit que il ne le fesai plus ce forfait raport aux abus...
Voila depui a ce jour je leur doit encor 940 euro que je ne veu pas payé il mon donc bloqué au niveau de tous les operateurs je peu plus avoir de nouveau forfait telephone (mais pas internet(free))

Donc le calcule (je pren le minimum) 6x500= 3000euro il mon volé et il me demande encor 940 euro... que fair payé ? (je paye pas!!!) si vous avez des solutions ou des liens internet ou je peu allez ??

Merci d'avance...

@Yoann

Sans vouloir vous vexer, votre orthographe vous dessert et rend la lecture très difficile.
Pour ma part je me suis arrêté à la première ligne.
Ce n'est pas au lecteur de faire l'effort de lire un texte mal écrit, mais à vous de vous relire un minimum, et de ne pas utiliser de langage texto.

Fred

@Fred

Oui desolai.. je suis vraiment pas bon en hortographe...

Bonjour a tous voila je vien raconté mon histoir pour dans un 1er temp dir comme tous le monde la clé 3G c'est une grosse anarque et dans un 2eme temp si on peu m'aidé a trouvé une solution..

Voila donc j'ai ete dans les 1er a cheter la clé 3G a 71euros par mois tout ilimité en etant millitair s'etai pratique a la caserne... je dit tout ilimité car c'est vrai que s'étai le cas (au debut)
Je suis parti 4mois a l'etrangé (cote d'ivoir) en mission donc j'ai suspendu mon abonnement car a l'etrangé j'allé pas m'en servir enfin bref je revien au bou de 4mois et je demande de remettre mon forfait ilimiter 3G on me dit qu'il y avai aucun probleme mais que le 3G ete passé au 3G+ je leur demande de bien m'expliqué donc on me dit que j'allé capté plus donc meilleur debit je leur dit "c cool" mais je payerai pas plus on me dit non non c'est juste une amelioration au niveau des antennes orange donc meilleur syteme...
Les mois passe (5 6 mois) je continuer a utiliser ma clé 3G+ comme avan sans voir une grosse amelioration niveau conection, etan fan de jeu video en ligne comme World of Warcraft (pour les connaisseur ^^) on utilse Teamspeak pour parlé entre joueur et comme tous les jeune je laissé mon MSN conecté...
En etant a la caserne j'avai mon adresse fixe chez mes parents a 550km de la caserne donc je rentré pas souvent chez moi...
Et la, la suprise quan je suis rentré chez moi j'avais 5 6 factures de 500euros mini de hors forfait + 71euro de forfait a chaque mois j'ai imediatement appellé orange il mon dit que les forfait 3G+ ete limité a 1GO de donné et que j'avai depassé le nombre de donné je leur est dit que j'etai en ilimité depui le debu il mon dit que le forfait ilimité ne se fesait plus depui que les gens en abusé... J'ai fait des lettres a orange pour leur expliqué ma situation comme je vous l'explique et si ils pouvez me remettre mon ancien forfait (le vrai ilimité) il on rien voulu entendre juste ils mon dit que il ne le fesai plus ce forfait raport aux abus...
Voila depui a ce jour je leur doit encor 940 euro que je ne veu pas payé il mon donc bloqué au niveau de tous les operateurs je peu plus avoir de nouveau forfait telephone (mais pas internet(free))

Donc le calcule (je pren le minimum) 6x500= 3000euro il mon volé et il me demande encor 940 euro... que fair payé ? (je paye pas!!!) si vous avez des solutions ou des liens internet ou je peu allez ??

Merci d'avance...

Merci Yoann d'avoir pris le temps de réécrire. C'est déjà plus lisible et on comprend mieux.
Il faut se tourner vers des associations de consommateurs, type 60 millions de consommateurs :
http://www.60millions-mag.com/outils/associations_de_consommateurs
Ou en chercher des plus proches de chez vous avec Google.
Seul vous ne pourrez pas faire le poids, vous serez le pot de terre contre le pot de fer.
Les associations sont habituées à traiter ce genre de problème, ne serait-ce que dans la rédaction de courrier type, avec leur tampon derrière, ça fait toujours un peu plus "peur".
Bonne chance en tout cas, et surtout patience, car même si vous deviez gagner, ça ne va pas se faire demain avec la batterie d'avocats chez orange/france telecom ! :)

Bonjour,

De même, je me permets de vous faire part de mes sentiments sur la clé 3G orange... Forfait internet everywhere !
=> C'est une ARNAQUE TOTALE
Qu'importe les mensonges éhontés formulés par les vendeurs sournois orange, la vérité sur le forfait internet everywhere est la suivante : (agréé par le service client orange lui-même d'ailleurs)

- Le forfait est limité en temps :
Vous ne pourrez consommer que 12h/mois maximum (soit 24min/jour) si vous tenez à la survie de votre porte-monnaie. Car les tarifs sont les suivants : 2h/mois = 5€/mois, 6h/mois = 10€/mois et 12h/mois = 20€/mois. Au-delà de 12h, chaque minute est facturée 0,16€. Pour simple exemple, si vous avez besoin de 30h/mois (soit 1h/jour ce qui est raisonnable) ça vous coûtera 12h + 18h soit 20€ + 0,16€ x 18 x 60min soit 192,80€ par mois...

- Le forfait est limité en volume :
Vous ne disposez par de vos heures librement, il y a une limite en Méga Octets à ne pas dépasser sinon vous devrez payer davantage. En effet, orange ne se contente pas d'alouer des heures de connexion, elle a trouvé un moyen très malhonnête de piéger les gens : elle estime le volume en octets consommé pour 6h de surf à 300Mo. De cette base, elle limite toutes les paliers du forfait (2h, 6h et 12h) à un volume en méga octets... Le problème c'est que ces estimations ne couvrent pas le surf sur les sites de streaming (youtube, allocine, dailymotion, etc),le téléchargement de fichiers (légaux et illégaux) et les boites mail pop, imap et smtp (outlook, windows mail, etc.) qui consomment beaucoup de méga octets. Cela signifie que si vous téléchargez 40 musiques (4 albums) en 15 min sur virginméga, vous consommerez les 300 Mo aloués (équivalents à 6h de surf) et orange vous facturera vos 15 min au tarif 6h soit 10€. Je vous laisse imaginer les sommes astronomiques représentant plusieurs heures de streaming par mois... J'ajouterais aussi que orange se permet d'adapter votre forfait en fonction du dépassement des paliers : si vous consommez 2h30 on vous le facturera au tarif 6h. De même, si vous consommez 6h30 dans le mois, on vous le facturera 12h soit 20€. Imaginez le coût du streaming APRES DEPASSEMENT des 12h/mois OU 800Mo/mois !!!
C'est dégueulasse, car QUI connait sa consommation en Mo mensuelle ???

- L'engagement est de 12 ou 24 mois (pas de 6 mois comme on me l'avait raconté).

C'est une arnaque totale. N'achetez pas cette daube sortie des équipes de commerciaux puants façon orange. Parce qu'en plus, ça marche pas partout... (A Nantes oui, dans la banlieue parisienne non... Etonnant non !?)

Tout ceci concerne l'offre internet everywhere, je ne sais pas ce que valent les autres forfaits dit "illimités".
Soyez sur vos gardes, pour ma part le vendeur m'a raconté toutes ces aneries et m'a fait payer en imprimant les conditions de vente qui le faisaient mentir, sous mes yeux ! J'ai signé et je les ai lues en rentrant chez moi... C'était trop tard.

Depuis j'ai appris qu'il y a des moyens pour surfer à des prix raisonnables... Mais faut fouiner un peu, à ceux que ca intéresse ... Demandez... ^^

bonjour je confirme l'arnaque chez orange .la galere de la commande et l'escroquerie sur les factures la derniere en date 580€ avec un abonnement de 10€ part mois sans faire aucun exces .apres plusieurs reclamations ils se sont trompe et propose un avoir de 417€ mais me reclame d'abord 173€ et apres ils verrons le probleme pour le reste .aujourd'hui je fait partir un courrier au greffe du tribunal de toulon. EN CAS DE REPONSE J'AJOUTERAI UN COMMANTAIRE SUR LE SITE .

Je tenais à témoigner également pour tenter de dissuader de nouveaux acheteurs qui risquent de se faire arnaquer comme moi par Orange...

J'ai acheté en avril dernier une clé 3G Orange pour laquelle il y avait une offre de remboursement de 30 euros . J'avais rempli et retourné tous les papiers en temps et en heure. Aujourd'hui nous sommes en mars et je n'ai jamais eu mon remboursement, après de multiples contacts avec le service client qui m'a dit que "cela pouvait prendre quelques mois"!!!

Je suis très en colère et ai décidé de résilier tous mes abonnements avec Orange car y'en a marre de se faire arnaquer par Orange!

Vive la concurrence, j'espère que ce type de boites avec des pratiques commerciales verreuses vont pericliter à terme et laisser la place à de nouveaux entrants.

je suis pas d'accord avec toi j'ai acheté cette clé et je trouve vraiment utile et ça marche pour moi pour plusieurs raison surtout en cas de vacances de déplacement ou autre...
il faut vous documenter bien auprès de l'utilisation et de l'installation
regarde la boutique et les conditions d'utilisations pour ne pas tomber dans de fausse utilisation ou bien une facture assez élevée

http://bit.ly/9CDhwQ

Je confirme : la clé 3G "everywhere" d'Orange est une belle arnaque. Moi, j'ai fais l'erreur d'en prendre une chez Orange en août 2009 (offre internet everywhere : illimité limité - c'est pas trop fort comme nom ?!!!) et depuis je me bat avec eux pour résilier mon contrat. Après moultes courriers en recommandé et appels surtaxés, j'ai décidé de mettre une opposition sur le prélèvement automatique, c'était la seule solution.
J'ai pris cette clé parce que je me déplace souvent dans 2 coins de la France bien ciblés, or, je me suis aperçut (trop tard) qu'aucun d'entre-eux n'est desservis en 3G. Pour résumer, j'irai plus vite avec un modem 56K qu'avec leur putain de clé de merde. Et quand je les appel, voilà la réponse qu'ils me donnent : "oui mais votre clé 3G fonctionne chez vous !" et voila ma réponse "oui, mais chez moi, j'ai une livebox, donc aucun besoin de clé !" Et la dénomination est quand même "Everywhere"!!!
De plus, ce qu'ils ne vous disent pas quand ils vous la vende, c'est qu'elle est limité en poids de téléchargement. La vendeuse avec qui j'ai traité à l'époque ma demandé si je voulais une clé de "capacité" 3Go ou 7Go. Je lui avais répondu que des clés j'en avais déjà pas mal et que ce n'était pas la peine d'en prendre une plus cher pour une grosse contenance. Quel con ! Et là dessus, elle n'a pas eu la présence d'esprit de m'expliquer mon erreur de compréhension. Ce que je prenanis pour une contenance de clé était en faite le taux de téléchargement par mois auquel j'étais limité !
Ma conclusion, soit ce sont vraiment des mongoliens dégénérés chez Orange, soit une belle bande d'enculés qui ne sont là que pour vendre des clés de merdes et ramasser le pognon, c'est tout. J'ai discuté avec un vendeur dans l'agence où j'ai eu le malheur de prendre ce produit, il m'a avoué que la politique d'Orange envers ses clients, le suivi en tous cas, était désastreuse. Un seul mot d'ordre est de rigueur : vendre, vendre et uniquement vendre. Je suis client chez eux depuis plus de 10 ans avec l'internet et mon telephone mobile, même ça, ça ne pèse pas dans la balance, ça confirme bien les choses.
Dernièrement, ils m'ont contactés pour me féliciter d'être un bon client Orange avec mon mobile et m'offrir 40mn en plus "gratuitement" sur mon forfait si je le renouvelais encore pour 12 mois. Je les ai envoyés se faire foutre en leur disant que j'allais tout résilier chez eux et passer à la concurrence. Voilà, je suis certainement un élément à part, car je vois peu de monde se plaindre de cette clé 3G everywhere d'Orange, mais en tous cas, pour moi, ça n'a pas été une bonne idée d'y souscrire !

je suis du meme avis que toi patwork,moi je viens de me rendre compte que maintenant ,orange me la bloque complètement ,je peux meme rien envoyé avec,faire de l'upload via mon site...

ca personne ne me l'a dis non plus...je vais faire opposition aussi...vive la clé qui sert a rien...elle porte bien son nom...

Hum, je voit que tout le monde a les nerf contre cette scandaleuse escroquerie. Je suis de votre avis..
J'ai acheter Internet Everywere il y a 2 mois. Et j'avoue que j'ai été arnaquer autant que vous. Déjà, le vendeur qui ma vendu cette M***** ne ma pas précisé qu'il ne fallez pas télécharger.
Premier mois: 5 jours, et je reçois que j'ai dépasser les 1go. 5 heure plus tard la clé ne répond plus. Je pense que c'est normal. mais il y a 10 jours j'ai appeler le service client et m'ont dit que la carte sim a des problème et qu'ils allaient m'en envoyer une autre. Je les reçu il y a 3 jour (M'ont dit que je la recevrai dans les 48 heures)
Maintenant je prend soin de ne rien télécharger, mais par une grande stupeur, je viens de m'apercevoir que j'ai dépasser 1 GO, C'est un comble, déjà, France Telecom n'a pas correctement installer la ligne ADSL dans mon appartement, je me suis trimballer avec une livebox pendant 6 mois. (Il ont voulu me faire payer 250E alors que c'est eux qui sont en tord).
Pour revenir a la Clé 3G. Ce mois si, je n'est rien télécharger du tout, mais je vien de recevoir:
Orange info: le trafic de votre offre Internet everywhere a dépassé 1Go. Le débit est réduit jusqu'à prochaine date de facturation : 02/07/2010.
Alors que j'ai acheter pour une offre de 24/24.
Sincèrement, Orange et France Telecom sont tomber bien bas. Dans la semaine, je vais tout résigner, Internet, plus 3 Forfait de téléphone.
Si vous voulez acheter une clé 3G, c'est a vos risque et périls, mais je vous le DÉCONSEILLE FORTEMENT.

Bonjour,

Il y a quelques jours j'ai achete une clé 3G internet everywhere 44Euros abonnement pour 1 an dans la boutique orange. Au bout de 48h(le temps de l'activation) j'essaye de l'installé. Mais je n'arrive pas. J'appelle orange et ils me disent d'aller dans la boutique. J'y vais et c'est la que le vendeur m'informe que la clé n'est pas compatible avec un ordinnateur de la marque sony.
Je trouve personnelement que se sont des voleurs.
Que dois-je faire

voila on m a prose cette fameuse cle 3g de chez orange et elle n a jamais fonctionne vu que j habitais la campagne j ai donc fait venir un technicien de chez eux qui m a bien informe que ce ne passe pas a la campagne ,donc j ai fait annule ce contrat et j ai repris internet normal mais volia ces incompetents pourvu qu ils vendent ne tienne pas compte de mes courriers j ai quand meme payee 60 euros pour quinze jours pour une arnaque cle 3g alors j ai appelee assez souvent mais comme ce sont des plates formes les personnes qui y repondent sont nuls et ne connaissent rien a tous les domaines donc je voudrais ouvrir une ligne pour un portable je ne peut pas car orange veut que je paye pour une chose qui n a jamais fonctionne donc je suis bloque ce ne sont que des voleurs vivement qu une loi passe pour interdire cela , je ne peut pas ouvrir une ligne chez un autre operateur bouygues voulait bien m ouvrir une ligne mais il fallait que je paye 380 euros ca encore de l arnaque comment me retourner cotre ces iincompetent de orange

oui cette cle est une grosse arnaque ,et du vol je m en souviendrais, mais a moi il me demande de payee une chose dite cle qui n a jamais fonctionne vu que j habitee la campagne ,meme leur technicien me la a confirme, meme en ayant fait les demarches assez vite il faudrait que je paye donc orange me bloque pour ouvrir une ligne de portable chez les autres operateurs ,bouygue voulait bien m en ouvrir une mais il fallait que je regle 380 euros ca encore de le belle magouille surtout lorsque nous ne sommes pas fautifs j ai internet normal chez sfr j ai quand meme payee 60 euros por cette maudite cle et ils m en reclament 3 fois plus je pense que je vais avoir recours au tribunal il faut que cesse de telles arnaques il faut une loi

Bonjour,
Pour commencer, merci de vos témoignages. Je suis désolé pour vous, mais, au moins, je viens de renoncer à prendre une clé 3G Orange.
Sinon, pour vous aider, j’ai rencontré plusieurs fois des problèmes d’achats en ligne ou de « consommation » et, à chaque fois, j’ai posé des questions, par mail, à la D.G.C.C.R.F (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour savoir quoi faire.
A CHAQUE FOIS, ma demande a été traitée avec promptitude, sérieux et professionnalisme.
A CHAQUE FOIS, j’ai eu les infos nécessaires pour trouver une solution. Et je peux vous dire que joindre le mail de réponse de la D.G.C.C.R.F, cela aide, car les arnaqueurs n’aiment pas la D.G.C.C.R.F (si, si).
Attention, d’être clair dans votre problème, pas de passion, pas d’insulte, pas de « langage SMS ».
Ce sont des fonctionnaires qui sont là pour défendre VOS droits. Je ne dis pas qu’ils sont magiciens, car un « petit fonctionnaire » contre Orange ou autre, cela fait un peu David contre Goliath (pour rappel c’est David qui gagne … ), mais ils sont là pour VOUS AIDER et luttent (avec leurs faibles moyens) contre les arnaqueurs.
Pour plus info, faire une recherche type Google, car il y a une direction par département.
Cordialement,

Je viens ajouter mon nom et ma réclamation à tous ces messages de colère.
Pour moi ce n'est que le prmier jour de mécontentement.
Impossible d'installer la clé et aucune possibilité de m'en servir.
Je suis prêt à créer une association.
Envoyez votre adhésion à cette adresse mail avec un mot de colère. d'explication.
robert.laffon@orange.fr

Je vois que je ne suis pas le seul à être mécontent. Et je pense également que cela est de l'arnaque.
Pendant mes vacances à Sarlat, je n'ai jamais pu me connecter...
Pourtant, j'étais dans une zone desservie, et mon mon téléphone portable orange recevait à fond.

Anecdote...

Aujourd'hui j'appelle le 1014, les renseignements de France Telecom, pour avoir internet sur mon lieu de vacances.
Ce que je sais, c'est que si on a déjà une Livebox, on peut la faire transiter sur son lieu de vacances, sous réserve qu'il ait un numéro France Telecom, seule condition.

GRATUITEMENT !!!!

Le 1014 commence par me vendre pleins d'offres payantes, Everywhere and company.

Je leur explique que non, on peut transferer sa Livebox gratuitement sans frais en plus sur un autr etél France Telecom (ça peut être celui de vos amis !).

Rien n'y fait, ils ne connaissent pas cette offre...

Ils se renseignent, et finalement reconnaissent que ce service est possible.

Ils me renvoient vers le 3970.

Je fais le 3970.
Le 3970, c'est le service téléphonie portable...

Quels nazes !

Je rappelle. Rebelote.

J'explique, le gars a l'air compréhensible, il fait tout ce qu'il faut pour traiter ma demande.

Coupure spontanée !

Je n'aurais pas de Livebox sur mon lieu de vacances...
Ils leur auraient fallu de toute façon plus de 15 jours pour mettre ça en place.

No comment...