La clé 3g+ : une belle arnaque d'Orange et de France Telecom (57849 lectures)

Après l'installation de la clé, le chemin de croix continue :

1. La procédure d’activation de la carte SIM est envoyé dans un courrier séparé qui arrive après le coffret ! Pourtant, il y a de la place pour la mettre dans ce gigantesque coffret !
2. Orange affecte un numéro de mobile à cette clé. A quoi sert ce numéro puisque qu'on ne peut ni appeler ni être appelé avec cette technologie.
3. Le contenu du courrier est surréaliste : « engagement de sans », émission d’appel a été empêchée », « pour lever cette restriction », « sans réception votre ligne sera suspendue », « Contrat mobile Orange à signer », Kbis, RIB, pièce d’identité à envoyer etc.
4. Le numéro « qu’il suffit d’appeler » 0800823321 répond que la demande a déjà été faite, pourtant je n’avais toujours pas le réseau jusqu’à ce que l’assistance 0810188000 active la carte SIM.
5. Ma carte SIM a été coupée parce qu'il fallait fournir un RIB, un extrait Kbis alors que je sosucrivais des pass sans abonnement.
6. Un jour où j'étais un peu énervé du refus d'Orange de me rétablir ma connexion (j'étais en vacances en Corse) un employé du service client s'est même permis de me dire que Orange était leader du marché et qu'il n'avait pas besoin de client comme moi.

Effrayant !!!!!!!!!!!!

@ Courtier
Après, il faut préciser avant tout que ce ne sont que des témoignages, et que rien n'autorise à penser que ce soit moins bon ou meilleur chez les concurrents.
Ca ne fait que rappeler que n'importe quelle offre doit éveiller beaucoup plus d'analyse (de méfiance ?) avant d'y souscrire.
Pour ajouter encore un commentaire, je n'ai jamais été remboursé des 30 euros.
Si j'en crois le courrier reçu, pas très clair, cette offre était assujetti à un abonnement alors que j'avais acheté la clé avec juste un forfait de départ renouvelable.
Donc pas de remise.
Mais tout est fait au niveau marketing pour "faire croire que" et duper le client.Le pire dupe restant lorsque le produit ne fonctionne pas.
On appelle ça une arnaque.

moi pour ma part cela fait plus de six mois que je me sert de ma clé trois g ,en effet g un ordi portable sous vista ca n'a pas marché du premier coup mais on peu dire que ca a marcher soyons raisonable(lol) car c'était a parament le logiciel de la live box qui me faisait tout buggé.
Bref a la maison je n'ai pas la live box(c au bureau) et g deux ordinateur sous xp et la gros probleme une page blanche buggage!!!
aprés avoir apeler a plusieur reprise la hotline,tout c arranger(lol) biensur que non il mont ballader de service en services sans resoudre mon probleme.
m'y connaissant un peu en informatique je desside alors de rechercher la solutions seul . g réussit a résoudre grace au logiciel du fabriquant de la clé.
bon ca marche c cool mais bon le truc c quils ont omis de me dire chez orange que le téléchargement est payant au dela de 1Go télécharger le prix exorbitant!!!!
!

0.20euro le Mo!!!!!!!!!!!!

et aujourd'hui je recois un texto m'avertissant que j'avais depasser mon forfait,je vais voir sur le site orange mon infoconso ya marquer:
forfait 1024Mo epuiser
a reporter: 424Mo
consommation hors forfait:324euro!!!!

alors je prend ma calculette je fais:
424 x 0.20 euro = 84.80 euro
BIZARE?????????????????????
le pire c que vous ajouter 1024Mo + 424Mo = 1448Mo
1448Mo*0.20euro = 289,60 euro
REBIZARE??????????????????????
le hors forfait et de 324euro?
si quelqu'un pouvais m'expliquer cela?
et pour finir je vais devoir aller me batre pour faire baisser cette facture!!!!!!
comme si j'avais que ca a faire!
g une derniere question si je vais sur deezer(vous savez le sites légal pour ecouter la musique ) c'est consideré comme un téléchargement chz orange???
parce que pour moi un téléchargement c'est lorsque on l'enregistre dans l'ordi le fichier que l'on veut voir,pas qd ont le li en direct comme deezer rassurer moi s'il vous plais??
parce que c dernier tant g pas mal ecouter la musique!!!
bon bref demain je vais aller voir au magasin directement.je vais bien voir(mais le pire c'est que la dedant dans ce genre de boite comme ORANGE ils sont jamais au courant de rien c d incompetant dans leurs domaine ils sont nul payer a rien foutre avec l'argent des pauvres gens comme moi) 0.20euro le Méga octet C4EST UNE HONTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bonjour,

Andouille que je suis j aurai du passer par là avant d aller acheter une clé malheureusement j'avais plus internet, la gueguerre d'un service à l autre on m a balladé de chez france telecom à orange pendant deux mois.

Donc j'achete cette fameuse clé on me dit que pour moi qui a des sites c'est bien c'est ce qu'il me faut, MAIS PAS DE TELECHARGEMENT, ok , quelques jours plus tard on m appelle me disant que j ai depassé de 247 euros, oups je paye je ne peux pas rester sans internet en rapport avec l association de ma fille, bref, au téléphone le type me dit avez vous utilisé msn ?? oui pk ??? ah non surtout pas ca vient de là, ok je l utilise plus merci donc je peux surfer sans problème ? oui oui.

Oups ce matin dans la boite aux lettres la douloureuse 630E en complement, inutile de vous dire que la clé à volé par la fenetre et que je vois rouge, donc si vous avez des conseils à me donner suis à votre écoute.

Je pensai faire une petition mais j ai malheureusement pas le temps de gerer ca en plus, si quelqu'un veut s y mettre par contre je veux bien faire passer par le biais de mes sites.
Merci à vous
betty8341@msn.com

Twain je sais pas si ca vient de là mais effectivement j ai écouté également de la musique sur deezer

Bonjour Christine,

Internet sert justement à faire propager rapidement une information (ou désinformation) et à cibler le plus grand nombre.
Aujourd'hui, j'ai la certitude qu'Orange représente la médiocrité de l'esprit d'entreprise.
Parce que si à ce problème de clé usb 3g+ on ajoute les problèmes liés à la Livebox, et donc aux surcoûts exhorbitants des hotlines, on va encore tomber un jour sur une magnifique escroquerie de masse.

Du concret ! Si je calcule ce que j'ai dépensé en appels surtaxés vers les services hotlines Livebox d'Orange depuis 4 ans, j'en suis à 300 euros (à 0.34 centimes d'euro la minute). Et je ne compte pas les pertes sèches dues au défaut de fourniture d'accès internet. Pas d'accès, pas de travail.
Faite une petite probabilité sur les divers FAI français et le nombre de consommateurs, et on imagine assez bien les bénéfices tirés d'une hotline.
Si 300.000 personnes (1% des consommateurs) ont connu les mêmes mésaventures que moi, on en est à 90 millions d'euros sur 4 ans. Oui, vous avez bien lu, 22.5 millions d'euros qui nous sont facturés tous les ans alors que l'erreur vient du FAI ! Est-ce bien logique tout celà ?

Alors oui, mais la hotline, c'est aussi générateur d'emplois, il faut des personnes derrière le téléphone, pas des robots ?!
Et ils embauchent des bac+10 à Orange, payés à 3000 euros par mois et dont la mission est de résoudre le problème en moins de 10 minutes ?
Et le chocolat, qui l'emballe dans la tablette ? La marmotte peut-être ?
A titre perso, le record avec la hotline est de 2 heures et demie pour rétablir la connection internet. Mais pas 1/2h à ma charge et le reste à la leur, puisqu'ils sont censés rappeler au bout d'une demie-heure. Mais bien 2 heures à ma charge, 4 hotliners differents, auxquels il faut tout réexpliquer à chaque fois, en gardant son calme pour ne pas subir le jeu préféré des hotliners : raccrocher au nez.

Alors oui, l'ensemble des témoignages, à défaut d'être pris en compte par les associations de consommateurs qui feront remonter le problème, permet grâce à internet au moins de propager des mauvais retours d'expérience. Et un mauvais retour d'expérience, c'est un peu plus de l'image de marque qui s'effrite.

Maintenant, je ne suis pas dupe. Et le fait de savoir que le SAV Orange est un des moins critiqué autorise à penser pire ailleurs.
C'est tout simplement un modèle économique, une pompe à fric. Pas un SAV.
Et c'est parce que c'est un modèle économique rentable que même les banques vont se mettre à vendre du téléphone.
Un produit ne coûte rien à l'achat aujourd'hui, du moins symboliquement.
Les offres de téléphones portables démarre à 1 euro (certains même gratuit).
Ces sont les services qui vont démarrer la pompe à fric : à la carte, au forfait, et tout ce qu'il est impossible de savoir à l'avance pour un consommateur.
Quel coût la minute (voir la seconde) en cas de dépassement de forfait ? Etc.
Combien ont cru avoir une option inclue dans leur forfait et se sont trompés, recevant ainsi une belle facture ?

bonjour,

Début 2008, comme nombreux d'entre vous, on a vu des publicités alléchantes sur la clé 3g et nous avons donc décidé d'aller se renseigner en magasin.
Le vendeur nous a expliqué les forfaits en nous disant qu'il existait un abonnement illimité pour 72e par mois. Comme nous nous déplacons beaucoup, nous avons accepté cette offre. Le vendeur nous a assuré que tout était illimité, que ce soit msn ou les téléchargements de musique...
Au bout de 4 jours, curieux nous avons regardé notre consommation et nous étions avions deja dépassé le forfait de 100e. Nous sommes retournés à l'agence car on ne comprennais pas comment on pouvais etre hors forfait de 100e alors que l'offre est illimitée!!! une vendeuse s'est chargée de nous, elle a téléphoné à ces superieurs et au final ON A EU LE REMBOURSEMENT INTEGRAL, LA RESILIATION DU CONTRAT QUI ETAIT DE 24 MOIS ET LES ESCUSES!!!!

En tout cas bon courage à vous et un conseil : Ne reprennez plus jamais cette clé!!!!!!

Bonsoir

Je pars en vacances ds 3 semaines et je me demande quelle clé prendre ( je pars 2 mois) et comme je suis chez orange j'ai pensé à eux , et bien après vous avoir lu je vous remercie !!! je ne prendrai pas ma clé chez eux merci beaucoup.

bonjour,
je viens de partir en vacances avec mon fils, il a utilisé l'ordi de ma mère avec une clé 3G ORANGE internet everywhere. Pendant 3 apres midi il a tenté de télécharger Who nous pensions qu'ayant un forfait illimité tous se passerai bien.N'ayant que tres peu de réseau, il n'a jamais joué 5 minutes. Seulement aujourd'hui, une facture hors forfait de 2000 euro ... Ca fais tres mal. Nous venons de leur adresser un courier en recommande avec AR. Il nous ont dit au téléphone qu'il allait faire une enquete. Quelqu'un sait il ce qu'est une enquete ? Nous n'avons jamais été averti de quelque maniere avoir depasser le forfait. Le prelevement a la banque a été rejeté faute de credit. Qu'elle recourt avont nous que va t-il se passer si le compte reste debiteur. Merci a ceux qui pourrons nous éclairer.

@mymy
Je ne saurais vraiment vous dire quoi faire, sinon ne pas tarder à rassembler tous les éléments de votre bonne foi, et aussi d'autres témoignages d'utilisateurs qui se seraient retrouvés dans votre situation.
Avec Google, vous allez pouvoir trouver cela facilement.
Leur enquête va juste consister à vérifier votre temps d'utilisation de la clé. Si vous n'avez eu que 5 minutes de connexion réseau, ils ne peuvent que s'en apercevoir.

Fred

Moi aussi, je suis une victime de la clé 3G. après 15 ours de vacances, elle n'est toujours pas activée. Mes vacances touchent à leur fin et impossible de m'en servir. Mon compte n'est toujours pas actif. Un conseil: ne la prenez surtout pas

J'ai moi aussi été victime d'une arnaque 1888,94 € à payer en revenant de vacances à l'étranger, sans détail de facture bien entendu.
ORANGE se permet d'envoyer une demande de prélèvement - on se demande qui a signé ou autorisé cet ordre de virement.
Je ne lacherai pas cette affaire et ai demandé bien évidemment de bloquer cette demande de prélèvement.
A aucun moment, je n'ai été informé d'un éventuel dépassement possible - offre soit disant illimité EVERYWHERE - mon oeil!

Très Très belle arnaque c'est clair!!!!!!!!!!!!! Les nerf!!! Des voleurs!!!!

Moi j'ai un probème de réception, j'ai du mal à me connecter sur internet donc je leur demande une résiliation de ma ligne et ils ne veulent pas donc j'envoi aujourd'hui un courrier afin d'essayer de faire bouger les choses car payer un abonnement qui ne fonctionne pas c'est "leurrer les gens ".Voici le détail de ma lettre je penses qu'ils prennent les gens pour des "CONS"
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette présente mon mécontentement concernant vos services et surtout mon abonnement internet everywhere illimitée,
En effet, depuis le début de la souscription de ma ligne, j’ai avisé vos services comme quoi j’avais des problèmes de connexion.
A l’ordre d’aujourd’hui, vous ne voulez pas résilier la ligne car soit disant je capte en 2G, vous constaterez par les annexes (1 à 6) que je vous ai soigneusement joint à ce courrier, qu’il m’est difficile, voir impossible de me connecter sur internet.
Depuis juin 2009 (mois de ma souscription), vous me baladez de services en services, me mettez en contacte avec des techniciens qui me font faire des manipulations informatiques, mais rien ne change donc essayent de me transférer vers un autre service pour qu’ils testent la ligne, n’y arrivent pas, m’informe que l’on me recontactera, mais là, j’attends toujours : au bout de plusieurs tentatives, on m’a enfin rappelé pour « me dire » en effet que je captais mal, on m’a fait faire des manipulations et on devais me rappeler le Lundi suivant pour faire le point sur une éventuelle évolution : j’attends toujours…
Quelques jours après je contacte le service résiliation pour rompre mon abonnement et là on m’informe que la personne a écrit sur mon dossier que j’avais une réception suffisante (vous m’expliquerez comment je peux me connecter à internet avec un tel niveau de réception….) et que je ne me suis jamais manifesté avant fin juillet09, je pense que vous avez un problème informatique concernant les historiques des appels car au début de mon acquisition de la clé j’avais déjà un problème pour lequel on m’avait dit que c’était une mauvaise configuration de mon ordinateur on m’avait informer qu’un technicien informatique me recontacterais assez rapidement pour résoudre le problème, j’attends toujours. A ce jour je constate que c’est plutôt un problème de réception de réseau que j’avais déjà à cette époque.
Début Octobre je rappel vos services pour trouver à nouveau une solution, là on m’informe qu’à l’ordre de ce jour, il n’y a en a aucune et qu’il faut attendre fin Octobre car suite aux nombreux problèmes de la 2G il y a une procédure en cours de validation et là je pourrais résilier mon abonnement.
Donc, motivée, ce jour, j’appel vos services pour ma résiliation de ligne et là stupeur, on m’informe que je ne peux toujours par résilier ma ligne et on me demande d’où je tiens cette information : dans tous les cas je ne les ai pas inventée !!!
Je constate que depuis le mois de juin 2009, 5 mois, on me ballade de services en services et pendant ce temps je paye pour un abonnement qui ne fonctionne pas (34€40*5 soit 172€).
J’ai également avisé vos services que je souhaitais résilier cet abonnement pour me faire installer une ligne fixe auquel j’aurais pris un abonnement internet, ils m’ont informé qu’ils ne pouvaient également rien faire, donc je pense que cela est mal parti car si je doit payer cet abonnement jusqu’à la fin cela me sera revenu à environ470€pour ne pas avoir internet et je ne compta pas les coûts téléphoniques pour essayer de résoudre ce problème UN PEU COUTEUX NON!!!!

Bonjour

La clé 3G belle arnaque effectivement !!

Je n'ai jamais été remboursée des 4O euros promis, heureusement que je ne suis pas allée plus loin !!!!!

MERCI POUR CE TOPIC
CORDIALEMENT

bonjour

j'ai 27 ans je me suis fait arnaqué avec la clé 3g
sa fait plus de 8 ans que je suis chez eux.et j'ai demenager donc il a fallut ouvrir une ligne a ma nouvelle adresse 1 mois ,2 mois toujours rien pas de ligne.j'ai donc telephoner et on ma fait "un geste commerciale" .la personne que j'ai eu au telephone ma donc proposer la cle pour une somme de 10 euro par mois.ma dit que je pouvais me connecter partout et que c'etait inclu dans mon forfait qui est generalement ilimiter que 10 euro aller se rajouter (geste commercial car la cle vos plus mai c a cause de l'attente qui me fon ce prix).donc par telephone je lui dit oui.je reçois ma cle je me connecte .tou fonctionne.sauf que ce mois si mon compte a ete debiter de 1500 euro.j'ai donc fait immidiatement opposition .je les contacte on m'envoye au service facturation.la reponse qu'on me donne. donnez nous votre telephone portable un supérieure vous rappelera. 2 jour plus tard toujours personne .je les est arceler pendant toute une journée pour qu'on me passe une personne de la direction.et on ma raccrocher plus 6 fois au nez.j'ai refait une autre tentative j'ai demander un autre service que je ne voulais plus parler a la facturation.je suis tomber sur une dame tres gentille et je lui est expliquer ma situation(en pleure le stress) je lui est dit qu'on m'avait proposer la cle 3g en attend que j'ai ma ligne fixe chez moi que c'etait un geste commercial et que la cle me couter 10 euro par mois,que c'etait inclus dans mon forfait qui est et donc illimiter car a part c 10 euro on ne ma parler de rien d'autre.et je lui est dit comme j'avais internet illimiter chez moi que si j'aurai su je n'aurai jamais pris cet cle,et que je n'avais aucun contrat signé pour cela. maisi bon elle a bien compris la situation et mon dossier va passer en commision (elle ma dit que sa serai en ma faveur) que j'allais recevoir un courrier ensuite pour la décission .donc j'attend de voir sinon apres je part en procedure car la c une veritable arnaque.

Lu aujourd'hui sur ZDnet : Un client Internet 3G d’Orange reçoit une facture de 159.212 euros
"
Un médecin urgentiste abonné à Internet illimité en clé 3G chez Orange a été facturé près de 160 000 euros.
Une entreprise abonnée au même forfait a reçu elle une facture de 40 000 euros.
Ces clients dénoncent l’absence d’information sur les conditions et limites d’utilisation.
"

comment faire pour effectuer une procédure commune contre orange? Comme beaucoup, je me suis fait arnaquée par orange !!!!! la personne de chez orange m'a certifié que la cle 3G était compris dans le forfait avec une connexion de 3 heures par jour bloquée. BELLE ESCROQUERIE

A lire sur lemagit.fr :
Surfacturations chez Orange : pourquoi l'opérateur ne maîtrise pas sa facturation 3G

Bonsoir,
comment ai-je été aussi bête de ne pas avoir cherché les arnaques sur la toile avant de prendre la clé 3G, je viens de signer pour 2 ans!!!, ça me met en rogne rien que d'y penser... et le compteur comment fonctionne-t-iL? j'ai l'impression qu'il tourne sans cesse même quand on ne télécharge pas... je suis retourné au magasin et on m'a dit :
pour avoir pas de surfacturation : pas de téléchargement : film, musique.., pas de MSN car c'est de l'échange de données, pas de facebook,... c'est formidable c'est de l'internet illimité mais on ne peut rien faire avec sauf lire ses mails... alors pourquoi prendre une clé si on peut faire la même chose avec un IPHONE... je vais faire un courrier de récla mais j'ai bien peur que c'est peine perdue...

LE PUB DE LA CLE 3g : INTERNET TRES TRES TRES LIMITE pour la modique somme de 39.90 euro par mois

Comme beaucoup , je me suis fait arnaquée par orange avec la clé 3G , je me retrouve avec une facture de 1045 Euros à régler dans les 3 jours aprés reception de la facture, je suis écoeurée de voir que l'on puisse abuser des clients à ce point , c'est de l'argent facilement gagné pour orange et une belle escroquerie , j'aimerais bien savoir, comment faire et où s'adresser pour effectuer une procédure commune contre Orange , il y en a vraiment marre de ce faire avoir par ceux qui ont le monopole

salut tt le monde
ca fait 15jour que j'ai souscris un contrat orange 3G illimitée a ma connaissance j'etais trés attentive j'ai bien demandé un illimité et je lui ai demandé je ne veux rien recevoir de plus ????? elle m'a dit non c'est de "l'illimité" j'ai cru que c'est pareille qu'avec une live box, j'ai demandé es ce que c'est rapide elle m'a dit " il faut juste pas telecharger bcp de musique et film parce que ça rend la connexion lente "mot par mot
donc j'ai peur depuis que qe j'ai su pour le medecin qui a recu 150000 euros c' la malheureusement que j'ai su qu'est ce que ça veux dire ilimité
si quelqu'un veut faire une petition dite moi comment on dois le faire et on la lance
j'ai un sentiment de haine contre ses gens manque d'honneteté manque de clareté ils me degoutent vraiment ,,,,,,,,

salut ca fait 4 mois que j ai la clez et tous aller bien sauf il y a une semaine en regardant ma facture sur internet et bin j ai vu la somme 2156 euro que france telecom me reclame euh bin la je les ai pas donc je sait pas quoi faire

j'attend toujours depuis 1 mois le rembourssement de 30 euro, et vive la connexion
cope toutes les 30 sec. et vive la reconnexion.
vive ORANGE

Bonjour,

Je me permets de vous faire part de mon opinion sur SFR et sur sa clé 3G + sans engagement.

Je l'avais acheté car SFR propose un remboursement de 40 euros.
J'ai rempli les documents necessaires au remboursement, souligné ce qui devait l' etre (attention aux asterisques qui disent en tout petit que si ca n'est pas surligné, le remboursement est annulé!!) joint les photocopies, envoyé le tout dans l enveloppe jointe SFR PREREMPLIE ET DESTINEE A CET EFFET, en gros une heure de taf...

Pour rien!!!!!

Malgré les 4 emails envoyés au service client SFR, je n'ai jamais recu aucun remboursement de 40 euros, et j ai donc payé ma clé 80 euros.
Et surtout aucune reponse du service client, a part un mail automatique disant "votre cas va etre traité dans les plus brefs delais..."

C'est du foutage de gueule et un manque de respect total, surtout quand on voit a la vitesse ou on nous reponds quand il s'agit d'ACHETER quelque chose!


Je passe sur les nombreux appels au service client que j'ai du faire pour la faire fonctionner tant bien que mal,je passe sur mes deux heures de connection que SFR avait tout simplement supprimé sans raison, je passe aussi sur le fait que le décompte commence a 8 secondes au lieu de zero a chaque connection...

ET SURTOUT JE SUIS CONSCIENT QUE JE N'AI AUCUN RECOURS ETANT DONNE QUE LA LETTRE PREREMPLIE N'ETAIT PAS EN RECOMMANDEE, donc voila tout ce que je peux faire pour ne pas me sentir pigeonné est de faire partager mon experience, ca vous evitera peut etre de vous faire avoir vous aussi!


Yann

Merci Yann de ton témoignage.

J'ai fait un petit calcul très simple à comprendre, lisez plutôt.

Orange a retiré la dette de 150.000 euros à cette société qui a été sur facturé à cause de cette clé 3g+.
Orange l'a fait car tout le monde en parlait, ça devenait un peu gênant.
Orange bénéficie ainsi d'une image sympa, ils annulent une dette comme ça, de 150.000 euros.

Combien de personnes lésées par la clé 3g+ ?
Imaginons 10.000, c'est raisonnable.

Lésées de combien ?
Imaginons de 1000 euros en surfacturation, c'est raisonnable.

10.000 personnes x 1000 euros = 10 millions d'euros !!!

Ils peuvent bien annuler une dette de 150.000 euros pour en récupérer 10 millions de l'autre côté.

Et même à 1000 personnes lésées de 1000 euros, on est encore à 1 million d'euro.

Bonjour a tous voila je vien raconté mon histoir pour dans un 1er temp dir comme tous le monde la clé 3G c une grosse anarque et dans un 2eme temp si on peu m'aidé a trouvé une solution..

Voila donc g ete dans les 1er a cheter la clé 3G a 71euros par mois tout ilimiter en etant millitair c t pratique a la caserne... je dit tout ilimiter car c vrai que c t le cas (au debut)
Je suis parti 4mois a l'etrangé (cote d'ivoir) en mission donc g suspendu mon abonnement car a l'etrangé j'allé pas m'en servir enfin bref je revien au bou de 4mois et je demande de remettre mon forfait ilimiter 3G on me dit qu'il y avai aucun probleme mais que le 3G ete passé au 3G+ je leur demande de bien m'expliqué donc on me dit que j'allé capté plus donc meilleur debit je leur dit "c cool" mais je payerai pas plus on me dit non non c juste une amelioration au niveau des antennes orange donc meilleur syteme...
Les mois passe (5 6 mois) je continuer a utiliser ma clé 3G+ comme avan sans voir une grosse amelioration niveau conection, etan fan de jeu video en ligne comme World of Warcraft (pour les connaisseur ^^) on utilse Teamspeak pour parlé entre joueur et comme tous les jeune je laissé mon MSN conecté...
En etan a la caserne j'avai mon adresse fixe chez mes parent a 550km de la caserne donc je rentré pas souvent chez moi...
Et la, la suprise quan je suis rentré chez moi j'avais 5 6 facture de 500euros mini de hors forfait + 71euro de forfait a chaque mois g imediatement appellé orange il mon dit que les forfait 3G+ ete limité a 1GO de donné et que j'avai depassé le nombre de donné je leur est dit que g t en ilimité depui le debu il mon dit que le forfait ilimité ne se fesait plus depui que les gens en abusé... g fait des lettres a orange pour leur expliqué ma situation comme je vous l'explique et si ils pouvez me remettre mon ancien forfait (le vrai ilimité) il on rien voulu entendre juste ils mon dit que il ne le fesai plus ce forfait raport aux abus...
Voila depui a ce jour je leur doit encor 940 euro que je ne veu pas payé il mon donc bloqué au niveau de tous les operateurs je peu plus avoir de nouveau forfait telephone (mais pas internet(free))

Donc le calcule (je pren le minimum) 6x500= 3000euro il mon volé et il me demande encor 940 euro... que fair payé ? (je paye pas!!!) si vous avez des solutions ou des liens internet ou je peu allez ??

Merci d'avance...

@Yoann

Sans vouloir vous vexer, votre orthographe vous dessert et rend la lecture très difficile.
Pour ma part je me suis arrêté à la première ligne.
Ce n'est pas au lecteur de faire l'effort de lire un texte mal écrit, mais à vous de vous relire un minimum, et de ne pas utiliser de langage texto.

Fred

@Fred

Oui desolai.. je suis vraiment pas bon en hortographe...

Bonjour a tous voila je vien raconté mon histoir pour dans un 1er temp dir comme tous le monde la clé 3G c'est une grosse anarque et dans un 2eme temp si on peu m'aidé a trouvé une solution..

Voila donc j'ai ete dans les 1er a cheter la clé 3G a 71euros par mois tout ilimité en etant millitair s'etai pratique a la caserne... je dit tout ilimité car c'est vrai que s'étai le cas (au debut)
Je suis parti 4mois a l'etrangé (cote d'ivoir) en mission donc j'ai suspendu mon abonnement car a l'etrangé j'allé pas m'en servir enfin bref je revien au bou de 4mois et je demande de remettre mon forfait ilimiter 3G on me dit qu'il y avai aucun probleme mais que le 3G ete passé au 3G+ je leur demande de bien m'expliqué donc on me dit que j'allé capté plus donc meilleur debit je leur dit "c cool" mais je payerai pas plus on me dit non non c'est juste une amelioration au niveau des antennes orange donc meilleur syteme...
Les mois passe (5 6 mois) je continuer a utiliser ma clé 3G+ comme avan sans voir une grosse amelioration niveau conection, etan fan de jeu video en ligne comme World of Warcraft (pour les connaisseur ^^) on utilse Teamspeak pour parlé entre joueur et comme tous les jeune je laissé mon MSN conecté...
En etant a la caserne j'avai mon adresse fixe chez mes parents a 550km de la caserne donc je rentré pas souvent chez moi...
Et la, la suprise quan je suis rentré chez moi j'avais 5 6 factures de 500euros mini de hors forfait + 71euro de forfait a chaque mois j'ai imediatement appellé orange il mon dit que les forfait 3G+ ete limité a 1GO de donné et que j'avai depassé le nombre de donné je leur est dit que j'etai en ilimité depui le debu il mon dit que le forfait ilimité ne se fesait plus depui que les gens en abusé... J'ai fait des lettres a orange pour leur expliqué ma situation comme je vous l'explique et si ils pouvez me remettre mon ancien forfait (le vrai ilimité) il on rien voulu entendre juste ils mon dit que il ne le fesai plus ce forfait raport aux abus...
Voila depui a ce jour je leur doit encor 940 euro que je ne veu pas payé il mon donc bloqué au niveau de tous les operateurs je peu plus avoir de nouveau forfait telephone (mais pas internet(free))

Donc le calcule (je pren le minimum) 6x500= 3000euro il mon volé et il me demande encor 940 euro... que fair payé ? (je paye pas!!!) si vous avez des solutions ou des liens internet ou je peu allez ??

Merci d'avance...

Merci Yoann d'avoir pris le temps de réécrire. C'est déjà plus lisible et on comprend mieux.
Il faut se tourner vers des associations de consommateurs, type 60 millions de consommateurs :
http://www.60millions-mag.com/outils/associations_de_consommateurs
Ou en chercher des plus proches de chez vous avec Google.
Seul vous ne pourrez pas faire le poids, vous serez le pot de terre contre le pot de fer.
Les associations sont habituées à traiter ce genre de problème, ne serait-ce que dans la rédaction de courrier type, avec leur tampon derrière, ça fait toujours un peu plus "peur".
Bonne chance en tout cas, et surtout patience, car même si vous deviez gagner, ça ne va pas se faire demain avec la batterie d'avocats chez orange/france telecom ! :)

Bonjour,

De même, je me permets de vous faire part de mes sentiments sur la clé 3G orange... Forfait internet everywhere !
=> C'est une ARNAQUE TOTALE
Qu'importe les mensonges éhontés formulés par les vendeurs sournois orange, la vérité sur le forfait internet everywhere est la suivante : (agréé par le service client orange lui-même d'ailleurs)

- Le forfait est limité en temps :
Vous ne pourrez consommer que 12h/mois maximum (soit 24min/jour) si vous tenez à la survie de votre porte-monnaie. Car les tarifs sont les suivants : 2h/mois = 5€/mois, 6h/mois = 10€/mois et 12h/mois = 20€/mois. Au-delà de 12h, chaque minute est facturée 0,16€. Pour simple exemple, si vous avez besoin de 30h/mois (soit 1h/jour ce qui est raisonnable) ça vous coûtera 12h + 18h soit 20€ + 0,16€ x 18 x 60min soit 192,80€ par mois...

- Le forfait est limité en volume :
Vous ne disposez par de vos heures librement, il y a une limite en Méga Octets à ne pas dépasser sinon vous devrez payer davantage. En effet, orange ne se contente pas d'alouer des heures de connexion, elle a trouvé un moyen très malhonnête de piéger les gens : elle estime le volume en octets consommé pour 6h de surf à 300Mo. De cette base, elle limite toutes les paliers du forfait (2h, 6h et 12h) à un volume en méga octets... Le problème c'est que ces estimations ne couvrent pas le surf sur les sites de streaming (youtube, allocine, dailymotion, etc),le téléchargement de fichiers (légaux et illégaux) et les boites mail pop, imap et smtp (outlook, windows mail, etc.) qui consomment beaucoup de méga octets. Cela signifie que si vous téléchargez 40 musiques (4 albums) en 15 min sur virginméga, vous consommerez les 300 Mo aloués (équivalents à 6h de surf) et orange vous facturera vos 15 min au tarif 6h soit 10€. Je vous laisse imaginer les sommes astronomiques représentant plusieurs heures de streaming par mois... J'ajouterais aussi que orange se permet d'adapter votre forfait en fonction du dépassement des paliers : si vous consommez 2h30 on vous le facturera au tarif 6h. De même, si vous consommez 6h30 dans le mois, on vous le facturera 12h soit 20€. Imaginez le coût du streaming APRES DEPASSEMENT des 12h/mois OU 800Mo/mois !!!
C'est dégueulasse, car QUI connait sa consommation en Mo mensuelle ???

- L'engagement est de 12 ou 24 mois (pas de 6 mois comme on me l'avait raconté).

C'est une arnaque totale. N'achetez pas cette daube sortie des équipes de commerciaux puants façon orange. Parce qu'en plus, ça marche pas partout... (A Nantes oui, dans la banlieue parisienne non... Etonnant non !?)

Tout ceci concerne l'offre internet everywhere, je ne sais pas ce que valent les autres forfaits dit "illimités".
Soyez sur vos gardes, pour ma part le vendeur m'a raconté toutes ces aneries et m'a fait payer en imprimant les conditions de vente qui le faisaient mentir, sous mes yeux ! J'ai signé et je les ai lues en rentrant chez moi... C'était trop tard.

Depuis j'ai appris qu'il y a des moyens pour surfer à des prix raisonnables... Mais faut fouiner un peu, à ceux que ca intéresse ... Demandez... ^^

bonjour je confirme l'arnaque chez orange .la galere de la commande et l'escroquerie sur les factures la derniere en date 580€ avec un abonnement de 10€ part mois sans faire aucun exces .apres plusieurs reclamations ils se sont trompe et propose un avoir de 417€ mais me reclame d'abord 173€ et apres ils verrons le probleme pour le reste .aujourd'hui je fait partir un courrier au greffe du tribunal de toulon. EN CAS DE REPONSE J'AJOUTERAI UN COMMANTAIRE SUR LE SITE .

Je tenais à témoigner également pour tenter de dissuader de nouveaux acheteurs qui risquent de se faire arnaquer comme moi par Orange...

J'ai acheté en avril dernier une clé 3G Orange pour laquelle il y avait une offre de remboursement de 30 euros . J'avais rempli et retourné tous les papiers en temps et en heure. Aujourd'hui nous sommes en mars et je n'ai jamais eu mon remboursement, après de multiples contacts avec le service client qui m'a dit que "cela pouvait prendre quelques mois"!!!

Je suis très en colère et ai décidé de résilier tous mes abonnements avec Orange car y'en a marre de se faire arnaquer par Orange!

Vive la concurrence, j'espère que ce type de boites avec des pratiques commerciales verreuses vont pericliter à terme et laisser la place à de nouveaux entrants.

je suis pas d'accord avec toi j'ai acheté cette clé et je trouve vraiment utile et ça marche pour moi pour plusieurs raison surtout en cas de vacances de déplacement ou autre...
il faut vous documenter bien auprès de l'utilisation et de l'installation
regarde la boutique et les conditions d'utilisations pour ne pas tomber dans de fausse utilisation ou bien une facture assez élevée

http://bit.ly/9CDhwQ

Je confirme : la clé 3G "everywhere" d'Orange est une belle arnaque. Moi, j'ai fais l'erreur d'en prendre une chez Orange en août 2009 (offre internet everywhere : illimité limité - c'est pas trop fort comme nom ?!!!) et depuis je me bat avec eux pour résilier mon contrat. Après moultes courriers en recommandé et appels surtaxés, j'ai décidé de mettre une opposition sur le prélèvement automatique, c'était la seule solution.
J'ai pris cette clé parce que je me déplace souvent dans 2 coins de la France bien ciblés, or, je me suis aperçut (trop tard) qu'aucun d'entre-eux n'est desservis en 3G. Pour résumer, j'irai plus vite avec un modem 56K qu'avec leur putain de clé de merde. Et quand je les appel, voilà la réponse qu'ils me donnent : "oui mais votre clé 3G fonctionne chez vous !" et voila ma réponse "oui, mais chez moi, j'ai une livebox, donc aucun besoin de clé !" Et la dénomination est quand même "Everywhere"!!!
De plus, ce qu'ils ne vous disent pas quand ils vous la vende, c'est qu'elle est limité en poids de téléchargement. La vendeuse avec qui j'ai traité à l'époque ma demandé si je voulais une clé de "capacité" 3Go ou 7Go. Je lui avais répondu que des clés j'en avais déjà pas mal et que ce n'était pas la peine d'en prendre une plus cher pour une grosse contenance. Quel con ! Et là dessus, elle n'a pas eu la présence d'esprit de m'expliquer mon erreur de compréhension. Ce que je prenanis pour une contenance de clé était en faite le taux de téléchargement par mois auquel j'étais limité !
Ma conclusion, soit ce sont vraiment des mongoliens dégénérés chez Orange, soit une belle bande d'enculés qui ne sont là que pour vendre des clés de merdes et ramasser le pognon, c'est tout. J'ai discuté avec un vendeur dans l'agence où j'ai eu le malheur de prendre ce produit, il m'a avoué que la politique d'Orange envers ses clients, le suivi en tous cas, était désastreuse. Un seul mot d'ordre est de rigueur : vendre, vendre et uniquement vendre. Je suis client chez eux depuis plus de 10 ans avec l'internet et mon telephone mobile, même ça, ça ne pèse pas dans la balance, ça confirme bien les choses.
Dernièrement, ils m'ont contactés pour me féliciter d'être un bon client Orange avec mon mobile et m'offrir 40mn en plus "gratuitement" sur mon forfait si je le renouvelais encore pour 12 mois. Je les ai envoyés se faire foutre en leur disant que j'allais tout résilier chez eux et passer à la concurrence. Voilà, je suis certainement un élément à part, car je vois peu de monde se plaindre de cette clé 3G everywhere d'Orange, mais en tous cas, pour moi, ça n'a pas été une bonne idée d'y souscrire !

je suis du meme avis que toi patwork,moi je viens de me rendre compte que maintenant ,orange me la bloque complètement ,je peux meme rien envoyé avec,faire de l'upload via mon site...

ca personne ne me l'a dis non plus...je vais faire opposition aussi...vive la clé qui sert a rien...elle porte bien son nom...

Hum, je voit que tout le monde a les nerf contre cette scandaleuse escroquerie. Je suis de votre avis..
J'ai acheter Internet Everywere il y a 2 mois. Et j'avoue que j'ai été arnaquer autant que vous. Déjà, le vendeur qui ma vendu cette M***** ne ma pas précisé qu'il ne fallez pas télécharger.
Premier mois: 5 jours, et je reçois que j'ai dépasser les 1go. 5 heure plus tard la clé ne répond plus. Je pense que c'est normal. mais il y a 10 jours j'ai appeler le service client et m'ont dit que la carte sim a des problème et qu'ils allaient m'en envoyer une autre. Je les reçu il y a 3 jour (M'ont dit que je la recevrai dans les 48 heures)
Maintenant je prend soin de ne rien télécharger, mais par une grande stupeur, je viens de m'apercevoir que j'ai dépasser 1 GO, C'est un comble, déjà, France Telecom n'a pas correctement installer la ligne ADSL dans mon appartement, je me suis trimballer avec une livebox pendant 6 mois. (Il ont voulu me faire payer 250E alors que c'est eux qui sont en tord).
Pour revenir a la Clé 3G. Ce mois si, je n'est rien télécharger du tout, mais je vien de recevoir:
Orange info: le trafic de votre offre Internet everywhere a dépassé 1Go. Le débit est réduit jusqu'à prochaine date de facturation : 02/07/2010.
Alors que j'ai acheter pour une offre de 24/24.
Sincèrement, Orange et France Telecom sont tomber bien bas. Dans la semaine, je vais tout résigner, Internet, plus 3 Forfait de téléphone.
Si vous voulez acheter une clé 3G, c'est a vos risque et périls, mais je vous le DÉCONSEILLE FORTEMENT.

Bonjour,

Il y a quelques jours j'ai achete une clé 3G internet everywhere 44Euros abonnement pour 1 an dans la boutique orange. Au bout de 48h(le temps de l'activation) j'essaye de l'installé. Mais je n'arrive pas. J'appelle orange et ils me disent d'aller dans la boutique. J'y vais et c'est la que le vendeur m'informe que la clé n'est pas compatible avec un ordinnateur de la marque sony.
Je trouve personnelement que se sont des voleurs.
Que dois-je faire

voila on m a prose cette fameuse cle 3g de chez orange et elle n a jamais fonctionne vu que j habitais la campagne j ai donc fait venir un technicien de chez eux qui m a bien informe que ce ne passe pas a la campagne ,donc j ai fait annule ce contrat et j ai repris internet normal mais volia ces incompetents pourvu qu ils vendent ne tienne pas compte de mes courriers j ai quand meme payee 60 euros pour quinze jours pour une arnaque cle 3g alors j ai appelee assez souvent mais comme ce sont des plates formes les personnes qui y repondent sont nuls et ne connaissent rien a tous les domaines donc je voudrais ouvrir une ligne pour un portable je ne peut pas car orange veut que je paye pour une chose qui n a jamais fonctionne donc je suis bloque ce ne sont que des voleurs vivement qu une loi passe pour interdire cela , je ne peut pas ouvrir une ligne chez un autre operateur bouygues voulait bien m ouvrir une ligne mais il fallait que je paye 380 euros ca encore de l arnaque comment me retourner cotre ces iincompetent de orange

oui cette cle est une grosse arnaque ,et du vol je m en souviendrais, mais a moi il me demande de payee une chose dite cle qui n a jamais fonctionne vu que j habitee la campagne ,meme leur technicien me la a confirme, meme en ayant fait les demarches assez vite il faudrait que je paye donc orange me bloque pour ouvrir une ligne de portable chez les autres operateurs ,bouygue voulait bien m en ouvrir une mais il fallait que je regle 380 euros ca encore de le belle magouille surtout lorsque nous ne sommes pas fautifs j ai internet normal chez sfr j ai quand meme payee 60 euros por cette maudite cle et ils m en reclament 3 fois plus je pense que je vais avoir recours au tribunal il faut que cesse de telles arnaques il faut une loi

Bonjour,
Pour commencer, merci de vos témoignages. Je suis désolé pour vous, mais, au moins, je viens de renoncer à prendre une clé 3G Orange.
Sinon, pour vous aider, j’ai rencontré plusieurs fois des problèmes d’achats en ligne ou de « consommation » et, à chaque fois, j’ai posé des questions, par mail, à la D.G.C.C.R.F (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour savoir quoi faire.
A CHAQUE FOIS, ma demande a été traitée avec promptitude, sérieux et professionnalisme.
A CHAQUE FOIS, j’ai eu les infos nécessaires pour trouver une solution. Et je peux vous dire que joindre le mail de réponse de la D.G.C.C.R.F, cela aide, car les arnaqueurs n’aiment pas la D.G.C.C.R.F (si, si).
Attention, d’être clair dans votre problème, pas de passion, pas d’insulte, pas de « langage SMS ».
Ce sont des fonctionnaires qui sont là pour défendre VOS droits. Je ne dis pas qu’ils sont magiciens, car un « petit fonctionnaire » contre Orange ou autre, cela fait un peu David contre Goliath (pour rappel c’est David qui gagne … ), mais ils sont là pour VOUS AIDER et luttent (avec leurs faibles moyens) contre les arnaqueurs.
Pour plus info, faire une recherche type Google, car il y a une direction par département.
Cordialement,

Je viens ajouter mon nom et ma réclamation à tous ces messages de colère.
Pour moi ce n'est que le prmier jour de mécontentement.
Impossible d'installer la clé et aucune possibilité de m'en servir.
Je suis prêt à créer une association.
Envoyez votre adhésion à cette adresse mail avec un mot de colère. d'explication.
robert.laffon@orange.fr

Je vois que je ne suis pas le seul à être mécontent. Et je pense également que cela est de l'arnaque.
Pendant mes vacances à Sarlat, je n'ai jamais pu me connecter...
Pourtant, j'étais dans une zone desservie, et mon mon téléphone portable orange recevait à fond.

Anecdote...

Aujourd'hui j'appelle le 1014, les renseignements de France Telecom, pour avoir internet sur mon lieu de vacances.
Ce que je sais, c'est que si on a déjà une Livebox, on peut la faire transiter sur son lieu de vacances, sous réserve qu'il ait un numéro France Telecom, seule condition.

GRATUITEMENT !!!!

Le 1014 commence par me vendre pleins d'offres payantes, Everywhere and company.

Je leur explique que non, on peut transferer sa Livebox gratuitement sans frais en plus sur un autr etél France Telecom (ça peut être celui de vos amis !).

Rien n'y fait, ils ne connaissent pas cette offre...

Ils se renseignent, et finalement reconnaissent que ce service est possible.

Ils me renvoient vers le 3970.

Je fais le 3970.
Le 3970, c'est le service téléphonie portable...

Quels nazes !

Je rappelle. Rebelote.

J'explique, le gars a l'air compréhensible, il fait tout ce qu'il faut pour traiter ma demande.

Coupure spontanée !

Je n'aurais pas de Livebox sur mon lieu de vacances...
Ils leur auraient fallu de toute façon plus de 15 jours pour mettre ça en place.

No comment...

bonjour

moi aussi j 'ai le même problème avec l'abonnement internet everywhere pour 24 mois,on m'a dis pour résigner il faudra payer comme frais de résignation 420 euro sinon un justificatif de changement d'adresse et de résidence a l'étranger pour plus d'un an avec le contrat de travail a l'étranger.
comment faire?

c'est vraiment fous

arnaque sur clé 3 G internet everywhere illimité 1 G° a 50 € mois
j'ai contrat avec report de consommation non utilisées, mais depuis le mois de juin 2010, j'ai un SYSFONCTIONNEMENT mot utilisé par le service client ORANGE.
donc plus de report au dela de 1 G° et facturation supplémentaire.une fortune.
Malgré mes nombreuses réclamations (tél e-mail courrier recommandé etc)
mon contrat arrive a échéance au mois de novembre 2010, comment faire pour résilier ce contrat avant la date d'échéance ?
je suis écoeuré du SERVICE RECLAMATION Orange, du mépris total envers les clients

Du nouveau pour tout ceux qui sont concernés par les arnaques à la clé 3g+ d'orange !
l'UFC-Que Choisir a annoncé mardi qu'elle avait assigné les opérateurs de téléphonie mobile Orange et SFR pour "pratiques commerciales trompeuses".

PLus dinfos ici : UFC-Que Choisir assigne Orange et SFR

Portez-vous partie civile !
Au moins, à défaut de vous rembourser, ils casqueront.

Bonjour, je rencontre un problème similaire avec ma clé usb 3g de chez orange. Ca fait un an que je l'ai acheté, au début tout allait bien (vidéos se chargeaient rapidement etc ), mais depuis le mois d'avril ma vitesse de connexion s'est considérablement ralenti à tel point que je ne pouvais pratiquement plus rien faire...
Pourtant, je n'ai absolument rien téléchargé avec cette clé et durant l'été je ne l'ai jamais utilisé. Aujourd'hui c'est toujours aussi lent...
Un "technicien" de chez Orange que je suis allé voir m'a assuré que tout était normal et que le réseau était simplement surchargé! Ben voyons...

Inscrivez-vous sur le forum de l'ufc que choisir et allez témoigner, ça ne peut qu'alourdir le dossier à charge !
Maintenant ils vous demanderons certainement des éléments détaillés et circonstanciés.

bravo pour votre coup de gueule!!! ç'aurait pû être le mien aussi , j'ai eu affaire aussi aux mêmes services que vous citez. France télécom, orange le 740 le 722, le 3970 etc.... avec un dépassement de forfait de 50€ mais pour une ligne téléphonique en panne . il m'a fallu user presque de violence sur une équipe du privé mandatée par france télécom qui refusait de réparer en prétextant que cela ne les concernait pas. il fallait juste ajuster un fil qui avait été sectionné. ils on réparé par je ne sais quelle grâce!!!

je ne suis pas prêt d'acheter une clé 3G .... c'est un "besoin" dont je peux me passer encore. internet à la maison c'est déjà beaucoup . dehors je respire.

Bonjour,
La dernière arnaque d'Orange : ne pas publier clairement sur son portail, les tarifs de rechargement des clés 3G+ sans abonnement "Coffret Clé 3G+ Internet partout" Ce que cette annonce ne dit pas, c'est que l'on ne peut pas recharger au moyen des mobicartes. Il faut se connecter via Internet, et là, ce n'est pas le même prix ! Je me suis fait berner par un vendeur incompétent qui m'avait assuré pouvoir recharger avec ces mobicartes. Plus tard, deux autres points de vente dont une grande surface nationale bien connue ont fait la même erreur. Je me retrouve donc aujourd'hui avec cette clé arrivée en fin de forfait gratuit de bienvenue, celle ci est bonne pour la poubelle, à moins de me ruiner en rechargements ruineux !
Par ailleurs, ORANGE indique sur son site que la 3G est disponible dans ma localité (avec un matériel compatible UMTS 900, ce qui doit être le cas d'une clé 3G+ je suppose ?) Et bien non ! ma connexion se limite à la GPRS : débit de 237 mbts/s, ce qui serait correct comparés à mes 33 kbs/s de mon modem bas débit, mais je constate que l'affichage des pages n'est guère plus rapide avec la clé. RAGEANT !!!

L'année dernière, j'ai demandé des renseignements sur la clé 3G. Ils se sont permis de me l'envoyer malgrè que je n'avais pas dit oui, et de me facturer cette clé et tout ce qui va avec.
J'ai appelé, ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient et qu'ils supprimaient cet abonnement mais rien. ( La clé est toujours dans son emballage d'origine).

Hier, décidée à résilier mon contrat orange, j'appelle l'opérateur, je tombe sur une plate-forme Tunisienne. La personne me dit qu'il ne me reste que trois mois d'abonnement, ce qui veut dire qu'ils m'ont aussi reconduit sans m'en parler. (Il parait que c'est comme ça maintenant chez Orange, concernant les particuliers, plus de contrats à signer et donc ils peuvent faire ce qu'ils veulent).

Donc, mon interlocuteur Orange, me dit que j'ai l'ancienne version Orange et qu'il me faudrait la nouvelle, je lui répond que je ne veux pas rester et que donc je ne suis pas intéressée et que surtout qu'elle ne reconduise pas mon contrat.

L'opérateur chez lequel je voulais aller me dit de rappeler pour savoir si je peux racheter les cinq mois qu'il me reste sachant qu'il m'aiderait à hauteur de 90 euro.
Je tombe cette fois sur une plate forme française et mon interlocuteur me dit, "vous venez d'être reconduite pour un an". !!! Stupéfaction...
J'ai immédiatement envoyé une lettre recommandée à Orange pour signaler cette méthode abusive, si je n'avais par rappelé un quart d'heure après, j'aurais su bien trop tard que j'avais été reconduite.
Je reçois évidement un email de confirmation par internet auquel il est impossible de répondre !! Bien-sur...

Ah oui, j'ai constaté que j'étais prélevée par orange d'un coté et par france télécom de l'autre !!! Toujours avec des dépassements importants que je ne m'explique pas.

Je pense qu'aujourd'hui, quoi qu'il arrive, je vais faire opposition à la banque, puis ce week-end, dès que j'ai un moment, j'irai porter plainte.

Je ne manquerai pas de vous informer de la suite.

C'est pire que ce que je pouvais déjà savoir. Mais il y a plus drôle si j'ose dire. Une recherche via Google avec les mots cles "orange.fr clé usb 3G" donne comme lien : www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//mobile.orange.fr/content/ge/high/v2_offre_boutique/offre/internet_everywhere/ss_eng_cle_orange.html%3FWT.srch%3D1%26WT.mc_id%3D100001178%26gclid%3DCPGm1qLrn6UCFQz-2AodfWJxKA

Je clique sur le bouton "commander" de l'offre "Clé 3G+ Internet Everywhere" à 29 euros (soit 59 moins 30 remboursés). Le lien indiqué par ce bouton est : estore.orange.fr/stores/prospects/ma_selection.jhtml?pProcess=processTOF&pTerminalProdId=prod5690002&pFormuleProdId=prod5100002&pFormuleSkuId=sku4460002&pDureeEngagement=sku4460002&pDirectCart=true

Et surprise du navigateur internet :
Safari ne parvient pas à ouvrir la page.
Trop de redirections sont survenues en tentant d’ouvrir « mobile-shop.orange.fr/OneEShopPostpaid/stores/prospects/ma_selection.jhtml//?pProcess=processTOF&pTerminalProdId=prod5690002&pFormuleProdId=prod5100002&pFormuleSkuId=sku4460002&pDureeEngagement=sku4460002&pDirectCart=true&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2772&_requestid=2630&_requestid=2631&_requestid=2634&_requestid=2635&_requestid=2636&_requestid=2637&_requestid=2638&_requestid=2642&_requestid=2643&_requestid=2644&_requestid=2645&_requestid=2646&_requestid=2647&_requestid=2648&_requestid=2649&_requestid=2650&_requestid=2651&_requestid=2653&_requestid=2654&_requestid=2655&_requestid=2623&_requestid=2624&_requestid=2625&_requestid=2626&_requestid=2627&_requestid=2628&_requestid=2629&_requestid=2630&_requestid=2631&_requestid=2632&_requestid=2633&_requestid=2634&_requestid=2635&_requestid=2636&_requestid=2637&_requestid=2638 ». Ceci peut se produire lorsque vous ouvrez une page qui est redirigée vers une autre page laquelle se redirige à son tour vers la page originale.

Avec un autre navigateur (Camino) on a :

Redirect Loop
La limite de redirection de cette URL a été dépassée. Chargement interrompu. Cette interruption peut être due à un cookie bloqué.
Camino has stopped trying to retrieve the requested item. The site is redirecting the request in a way that will never complete.

* Have you disabled or blocked cookies required by this site?
* NOTE: If accepting the site's cookies does not resolve the problem, it is likely a server configuration issue and not your computer.

Firefox essaie de charger la page...et dit: :

La page n'est pas redirigée correctement
Firefox a détecté que le serveur redirige la demande pour cette adresse d'une manière qui n'aboutira pas.
* La cause de ce problème peut être la désactivation ou le refus
des cookies.

Avec Seamonky:
Boucle de redirection
La limite de redirection de cette URL a été dépassée. Chargement interrompu. Cette interruption peut être due à un cookie bloqué.
Le navigateur a arrêté d'attendre une réponse du site. Le site crée une redirection de telle sorte que la requête ne peut jamais aboutir.
* Avez-vous désactivé ou bloqué les cookies nécessaires pour ce site ?
* NOTE : Si le problème n'est pas résolu en acceptant les cookies de ce site, il s'agit probablement d'un problème de configuration du serveur et non de votre ordinateur.



Un dernier coup avec Opera : il renvoie sur une page Orange qui dit "Désolé, la page que vous demandez est introuvable."

Les cookies ne sont jamais boqués chez moi...

J'hésite en incompétence et sabotage...

BYE BYE ORANGE ET SA CLE USB 3G+ !!!

Bonjour et bravo pour votre description des déboires causés par la clé 3G+ Orange - en ce qui me concerne j'ai eu également pas mal de problèmes, y compris une panne pour laquelle je ne pouvais appeler le dépannage qu'avec un portable orange, manque de chance j'étais sur Bouygues ...si mon mari n'avait pas eu un portable orange professionnel je ne sais pas comment j'aurais pu faire. Autre difficulté une fois que la clé orange a enfin pu rendre le service demandé c'est au moment du retour à la maison : et bien là mon ordinateur ne fonctionnait plus normalement et pour y arriver il fallait le reconfigurer à la date antérieure àl'utilisation de la clé orange.... Orange c'est Kafka et ce n'est pas d'aujourd'hui - je me souviens de mon premier ordinateur pour lequel la connexion internet ne fonctionnait pas - je faisais des allers et retours à la boutique orange où 'on prenait les choses de haut jusqu'au moment où un technicien plus compétant et serviable que les autres a pris mon problème en main ... Une fois la connexion rétablie on s'est rendu compte qu'Orange ourtant prévenu que précisement mon pb était de ne plus pvoir me connecter m'avait envoyé une série d'instructions ....par MAILS !!!!! J'ai eu aussi un abruti au téléphone me signalant que l'ordinateur ce n'"tait pas fait pour tout le monde... un autre qui voulait, après expertise au téléphone, me faire changer d'ordinateur en me disant qu'il avait une grosse panne (ce qui a été démenti peu après) - j'ai eu aussi l'anti virus orange tellement efficace que tous mes mails passaient directemetn dans les spams même ceux de mes correspondants habituels - que ce soit pour la clé 3G ou l'antivirus, Orange m'a juré la main sur le coeur qu'il n'y avait pas de pb et que j'étais la première à me plaindre ... J'en passe et des meilleures, en tous cas merci pour votre récit très drolement rédigé et ...bien vrai !! Cordialement, M.L.

j'ai acheter un nouveau mobile chez orange..
et une semaine après ,je reçois chez moi une clé 3g+.......!
oh..la..la....!c'est quoi ce truc et surtout a quoi ça sert..
si quelqu'un peu me le dire...ça m'arrangerai..merçi
mon msn: laufred.56@hotmail.fr

très bien écrit; bravo!
en effet ça fout le jetons, je crois que je vais laisser tomber la 3G+

ma fille a acheté un ordi portable avec un forfait internity (filiale de sfr) soi disant remise de 100e et un vol avion aller au retour pour kk villes europeennes(cadeau)
impossbile d'avoir une connexion normale ca cherche continuellement et quand je veux voir des vidéos impossible ; elle s'est fait rouler elle en est consciente; je suis sûre qu'elle ne sera jamais rembourser des 100e

Bonjour et merci de me fournir le moyen d'exprimer mon mécontentement au niveau de France Telecom et d'Orange.
Devant passer 15 jours en Bretagne et ayant besoin de consulter mes mails j'ai acheté une clef 3G dans l'agence France Telecom de Lannion en octobre 2010. Etant dans un coin ou les communications passent mal j'ai signalé le problème et après un soi disant test on m'a confirmé qu'il n'y aurait aucun problème. De nature méfiante je n'ai pris qu'une offre pré-payée et une clef 3G à 69 euros dont 30 devait m'être remboursé après envoi d'un dossier.
De retour à mon lieu de vacances, j'ai tenté d'installer et de faire fonctionner la clef. Sans résultat, j'ai appelé sur mon portable un numéro FT qui m'a renvoyé vers un autre qui m'a renvoyé vers le précédent enfin la procèdure habituelle.
Finalement j'ai eu un technicien qui a été incapable de m'aider et la communication a été coupée au bout d'une demi heure. J'ai rappelé, j'ai eu un autre technicien a qui j'ai du tout ré-expliquer et qui lui aussi a été incapable de m'aider et là au bout de 20 c'est mon forfait qui a rendu l' âme. J'ai recommencé avec le portable de ma femme et après 25 mn la technicienne a qui j'ai du tout ré-expliquer, relire pour la enième fois le message qui disait que ma carte SIM était pas adaptée, qui m'a finalement dit que c'était un problème de carte SIM et que je pouvais repasser à l'agence FT de Lannion.
J'y ai donc récupéré une nouvelle carte sim et fait un essai en agence sur mon PC.
Une journée et demie + 2 forfaits téléphoniques pour enfin pouvoir me servir de ma clef. Enfin presque parce que de retour à la maison pas de réseaux ou tellement peu que consulter un simple mail pouvait m'occuper plus de 10mn lorsque par hasard j'arrivais à me connecter.
Mon 2ème motif de mécontentement ou plutôt de colère réside dans une lettre que je viens de recevoir du service clients mobile concernant le non remboursement des 30 euros au motif que le code barre que j'ai joint ne provient pas d'un coffret éligible à cette offre promotionnelle alors que j'ai utilisé la fiche de demande de remboursement fournie lors de l'achat du coffret.
Voilà pour mon arnaque France Télécom, je me retrouve avec une clef 3G qui ne m'est d'aucune utilité et que j'ai payée au prix fort.
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout

@Jean-Pierre LC

Consternant en effet...
Mais comment peut-on laisser encore des entreprises aussi connues vendre des produits en plastique ?

@Tous,


Je comptais en acheter une avant de partir en vacances ... J'OUBLIE TRES VTE cette idée et je prendrais le forfait Wifi de l'hotel ... tellement plus simple !
Et puis là au moins si ça ne marche pas ... je pourrais descendre en hurlant à la réception :)

Encore merci pour cette tribune très instructive sur les ratés et les abus de la Clé 3G+ (tout opérateur confondu).

Je viens de lire une bonne partie de tous les commentaires. Je suis bien désolé pour tous ces gens.

Perso, j'ai une clé 3G internet everywhere à 39.90/mois depuis un peu plus d'1 an, et ca marche très bien.
Au début, je me suis un peu affolé quand on voyait dans les faits divers les gens qui avaient des factures de plusieurs milliers d'euros. Mais j'ai vite su qu'il y avait différents forfaits : ceux limité à 1Go et hors-forfaits après et comme le mien limité à 1Go et débit réduit ensuite.
En moyenne, j'utilise 2.5 Go par mois, et je n'ai jamais payer plus.

Je sais que malheur peut toujours arrivé, j'ai eu quelque soucis avec Orange la maison et ma livebox, pendant un bon momment, mais ils m'ont bien remboursés.

La je vais tenté de changé mon forfait 3G+, parce que la même offre à l'heure actuelle est à 21euros/mois, soit moitié moins en 1 an. o va bien voir ...

Bonjour,

J'ai eu exactement des problèmes identiques pour l'installation de la clé USB 3G d'Orange HUAWEI 160.
La clé s'installait bien sur quelques micro portables ou de bureaux mais l'installation s'arrêtait sur une page blanche sur la majorité de PC portables ou fixes quelques soient les marques et configurations Ie, Mozilla, Opéra, Chrome, etc.... "Une véritable lotterie". J'ai testé l'installation sur plus d'une douzaine de micros sous Win XP home et Pro, Vista Home et Pro, Seven Home et pro. J'ai enfin réussi à trouver une solution qui fonctionne avec pas mal de configurations.

Solution :
Il suffit de télécharger le fichier <huawei-e1752-upgrade.exe> sur le site d'orange.

Installation :
1- Supprimer toutes installations antérieures de la clé (Ajout /Suppression de programmes)
2- Supprimer dans le dossier temporaire toutes les traces d'installations antérieure (En général ce sont des dossiers nommés "KITXX.tmp"
3- Supprimer avec "msconfig" dans l'onglet démarrage l'exécutable de détection du modem 3G CardDetector. Vous pouvez egalement utiliser CCleaner.
4- Rebooter votre systéme
5-Réinstaller la clé USB 3G et prenant soin auparavent de désactiver le Wifi si vous êtes sur un PC portable.
6- Vous obtenez également une page blanche et l'installation ne se poursuit pas. Mais cette fois ci, il ne doit y avaoir qu'une seule installation en cours.
7- Rebootez votre système
8- N'insérer pas la clé USB 3G
9- Installez le logiciel <huawei-e1752-upgrade.exe>
10- Le logiceil doit s'installer mais ne trouve pas de clé, c'est normal.
11- Insérer votre clé USB 3G
12 - Le logiciel "Orange clé 3G" va vous demander d'insérer votre code PIN puis de le changer. Après modification du code PIN, <Valider>

NORMALEMENT CA DOIT FONCTIONNER...

http://www.serdef.fr/

http://www.serdef.fr/Entreprise/index.htm

http://www.serdef.fr/GPS/index.html

DEFARGE Serge

Merci Serge de cette astuce.

BONJOUR,
je me suis fait moi aussi avoir ,mais d une autre maniere par une boutique orange.Voulant avoir la connexion a la tv orange ,j`ai demande le changement de mon abonnement>La vendeuse m`a dit:"vous connaissez la cle 3G?J`ai dit oui.Je ne pensais pas qu`en disant cela elle allait me l`inclure dans mon nouvel abonnement.Presse je suis rentre chez moi.Et c`est en relisant que je me suis rendu compte qu`elle m`avait fourgue la cle 3G dans mon nouvel abonnement.J`ai telephone a orange et la a ma grande surprise il m`a ete indique que les boutiques orange sont des sous traitant et que par consequent on ne pouvais revenir sur un contrat signe

Idem de chez l'Arnaqueur. Achat clé 3G pour utilisation Internet Everywhere dans les Pyrénées. Macach : zéro réception... Et un forfait 2 ans foutu en l'air...Merci Orange...

Bonjour.
Je suis à fait en accord avec les commentaires précédents. Orange se paie généreusement la tête de ses clients.
J'avais pour mon abonnement de téléphonie mobile une option "Orange sans limites" qui me permettait de consulter Internet sur mon téléphone mobile, un modèle assez simple (pas un smartphone) Sony Ericsson T610. Tout a bien fonctionné pendant un bon moment moment, puis, subitement, un message "Page momentanément indisponible".
Cela a duré deux ans pendant lesquels je payais 6 euros/ mois.
Appels sans fin au service commercial qui après m'avoir écouté pendant dix minutes me basculait sur le service technique, qui allait tout faire et ne faisait rien. Évidemment et ne rappelait jamais.
J'ai écrit trois lettres au service "Clients mobiles" à Bordeaux pour expliquer mon cas. On ne m'a JAMAIS répondu. Soit 144 euros perdus sans recours. Donc comportement malhonnête et grossier. On pourrait appeler cela de l'escroquerie.
J'ai donc résilié pour aller chez Bouygues, car pour mois cher j'ai eu un smartphone, 2H+2H soir et WE, télévision, Internet et plein de de sites pratiques (mon téléphone est un outil de travail).
Pour en venir au sujet de ces posts : pour les déplacements, j'avais pris un forfait clé 3G bloqué : 200 Mo 7 jours/7 et 24 heures sur 24 et 200 Mo WE et vacances pour 15 €/mois.
Pas trop de problèmes (ce n'est évidemment pas le "Pérou", mais cela dépanne, car je n'ai que du bas débit).
Le hic, c'est le suivi consommation qui est incapable de faire la différence entre les deux.
En clair, quand vous avez utilisé vos 200 Mo de WE ou l'autre, vous ne pouvez plus vous connecter, car vous avez un message disant que vous avez consommé l'ensemble de votre forfait. Chaque mois, je perdais ainsi 200 Mo de l'un ou de l'autre. Je payais donc plein tarif pour un demi-service.
Appels. Et ... rien. J'ai donc résilié. Se fâcher ne sert à rien. Ils ont gardé leur mentalité de fonctionnaires pour qui le client est un usager captif.
Au diable Orange qui est une sale"boîte", qui n'a rien à fou...e de ses clients.
Bon courage à tous.

Alors moi ma clef je lai prise chez bouygues, 1h de teléphone, pour commencer. ce n'est pas ma premier clef dc deja je savais quoi demander. (IMPOSSIBLE davoir une connection ADSL dans mon petit village de campagne. la clef 3G c le seul moyen) dc je pose 10 fois les mm question au vendeur pour voir si tout se quil me dit et correct, tout et parfais super tout se deroule bien, jusqua cette question. 3 est se que mon débit sera limité apres un certain temps de conexion ???" et la le vendeur me dit:" Heu bon euh nan car vous avez pris la clef ZEP dc meilleur connexion pas de limitation." Ok alors je suis daccord je fais tout le nescessaire jactive je renvoi courrier etc. jinstalle ma clef, super. et o bout de 4heure de connexion (mise a jour PC etc etc) je recoi un joyeux sms me disant (Votre débit mensuelle a étais atteind, vous serez limité jusqua la prochaine facture.)

Merci bouygues télécom n°1 en relation client BRAVO les sondages

Moi,c"est simple j'ai connu le pire avec cette clef,trop c'est trop. J’arrettes tout:cle 3g à la poubelle, résiliation de mon Mobile orange et de mon abondement internet.Voila je me sent bien maintenant,je ne veut plus entendre parler de ce fournisseur.

Bonjour, je suis belge et j'ai acheté cette clé 3G au Carrefour de Narbonne en janvier 2010. J'ai complété et retourné les documents demandés avec photocopie CI etc...
J'ai bien reçu les 6 heures supplémentaires offertes mais pas de remboursement.
Je me suis rendu en France dans plusieurs points de vente Orange et là c'est la galère car il faut contacter un N° de téléphone fixe ( j'ai essayé sans succès) ou un N° de portable où un menu me demande un N° d'affiliation Orange (tél fixe) que je ne peux pas avoir en Belgique.
J'ai réussi à contacter Orange par mail sans réponse et via son site clientèle visiteur et toujours sans succès.
C'est un témoignage de plus.
Je précise que je voyage en camping-car et que mon ordinateur portable sert à gérer mes mails et rester en contact avec la famille et aussi gérer mon compte en banque et payer mes factures pendant mes déplacements.
Amicalement

Moi j'ai acheté une 3G chez Orange elle a fonctionné 1 demi heure,puis plus rien.Depuis janvier j’ai téléphone écris de tous les cotes et rien qu'un silence méprisant.Si vous avez de l'argent à perdre achetez une 3G chez Orange .Vous n'aurez ni les 30 € de remboursement promis ni aucune réponse si vous avez le culot de réclamer3 pour une clef qui ne fonctionnes pas.

Je crois que la clef 3G aujourd'hui est une arnaque chez tout le monde vu les prix pratiqués. J'avais acheté une carte sim bouygues pour l'utiliser sur ma clé 3G, impossible sans acheter leur kit à eux, ça m'a couté 20€ de communication pour rien... bref je passe les détails, vivement FREE mobile

Je viens de lire de nombreux témoignage, on m'a parlé de la clé 3g il y a quelques jours, je suis en zone blanche, c a d que j'ai internet via ma ligne téléphonique, impossible d'avoir de live box ou quoique soit d'autre.
La mairie de notre commune a donc essayé de faire quelques chose, et ils nous ont proposé "numéo" (parabol satellite) une horreur, aujourd'hui on nous propose un nouveau système que je ne connais pas trop d'ailleur (tréflévénet) on nous l'avais promis pour début février, on attend encore, mais comme se sont des bénévoles, on peut encore attendre.

On m'a donc parlé de la clé 3 g, mais vu ce que je viens de lire, autant que je reste en bas débit sur ma ligne téléphonique, alors le haut débit pour moi je ne sais vraiment pas pour quand cela arrivera et on est en 2011, une honte !!!

Achetée en decembre ma cle 3g qui a fonctionné meme pas une heure n'est toujours pas en fonctionement.J'ai beau ecrire telephonner envoyer dees mails.Orange encaisse puis plus rien.Et les 30 € de remboursement c'est un leurre.

moi,j'ai acheté une clé 3g a orange à 49€,et prélèvement / mois de 49€ pendant 1 année
le premier jour,je branche ma clé,probleme,çc passe de HSPA àUMTS puis GPRS,je ne comprend rien.Enervée,j'éteints tout.le lendemain,je rallume,ça fonctionne très bien''on va dire durant une petite semaine" pendant laquelle je reçois un appel du service client me disant:"merci,d'avoir opté pour la clé 3G,avez vous des problème de connexion?"je réponds:"jusqu'à aujourd'hui tout se passe bien merci"le lendemain je branche ma clé,et tout commence à déconné,comme le premier jour,bloquant aussi mon ordi,je suis alors très furax ;j'ai appelé le service client plus de 10fois pour signaler que la clé déconnais et ne passais pas à mon domicile,plusieurs fois,sans vous mentir,ils m'ont raccroché au nez.j'ai pu discuté avec conseillé ORANGE,qui m'a dit qu'effectivement plusieurs clients avaient déjà contacté le service pour signaler un non fonctionnement de la clé et qu'il fallait patienter et rappeler la semaine suivante;j'ai donc fais comme on m'a dis.a l'appel suivant,ils ont répondu que les techniciens n'ont pas encore résolu le problème,jusqu'à aujourd'hui,je n'ai aucune nouvelle d'eux,alors qu'il m'avais dis qu'ils me contacterai eux mème,méme si je savais d'avance qu'il ne le ferrai pas;j'ai donc décidé de contacter ma banque pour rejeter leur prélèvement et qu'il fouttent leur clé 3G là ou je pense pour respecté les gens qui lisent ce commentaire.A tout ceux qui ont le désir d'en prendre une(CLE 3G) je vous déconseille vivement,c'est de l'arnaque,vous allez vous énervé devant votre ordi...(j'oubliais de vous dire,ils m'ont mème dit que c'étais peut etre mon ordinateur qui avais un problème,alors qu'il est pratiquement neuf.je vous conseille de réfléchir à 200 fois.

merci,merci à tous
je voulais en acheter une ,mais je ne le veux plus.

Bonjour à tous
Je rentre d'un voyage en voilier à travers la Sardaigne; Sicile et Italie.
J'ai acheté dans un village Sarde une clé 3G + 100 h de com valable 1 mois chez TIM pour 80euros clé comprise.
Le vendeur a installé la clé, la faite fonctionné, m'a expliqué les subtilités du contrat(chaque connections et débité par tranche de 15 minutes) donc si vous avez dépassé il vous faut continuer jusqu'à la 30ème minutes.
Je n'ai réglé q'une fois que tout fonctionné à normalement et n'ai eu aucun souci par la suite du moment que j'avis une connection tél portable.
Bravo TIM

J'hallucine à la lecture de vos commentaires.

Franchement, vous avez un problème

OUHA,
Un post démarré en Aout 2008 et qui dure 3 ans avec les mêmes plaintes ?
On est vraiment pas bon en France........ (quoique je ne sais pas si ailleur c'est mieux, je doute).
Enfin bonne chance à tous, vive les pigeons.......... voyageurs bien sur.

Bonjour.

Je vis et travaille en Sardaigne. Tout le monde ici est très content des clefs 3G, qui sont une alternative sérieuse à la connexion fixe: très facile d'utilisation, peu chère, connexion immédiate.
Du coup, ma femme rentrant en France pour les vacances, je me suis dit que j'allais lui organiser la même chose en France mais -prudent- sans abonnement, chez Orange.

Là, j'ai découvert la préhistoire...

Pour l'instant, plus d'une semaine après, la connexion n'est toujours pas validée, pas moyen de recharger la clef; seul accès possible: l'interface-client d'Orange. Il faudrait attendre encore 10 jours. Rien ne peut être fait dans les boutiques Orange, à en croire les vendeurs. Pourtant, pour un téléphone mobile sans abonnement, on peut l'utiliser immédiatement et la validation se fait plus tard, sans soucis.

Les récits ci-dessus font un peu peur, même si notre situation est moins grave (pas d'abonnement). Ce qui est vexant, pour moi, c'est de savoir qu'ailleurs, ces connexions sont simples, sans problème majeur, a priori sans trop d'arnaque. Il fut un temps, FT était un leader. De nos jours, les "anciens" techniciens pleurent devant ce qu'est devenu leur boite.

Bon courage à ceux qui se débattent dans ces problèmes.

JCB

domicilié en Belgique avec résidence secondaire en France.
J'ai été abonné France Telecom puis Orange(tel et internet) que j'ai lâché il y a un an pour SFR(économie ? pour dégroupage). Une catastrophe. Ces gens ne sont pas capables de répondre à la moindre question technique ni de vous appeler sur un portable avec un no belge (ni même sur un fixe) alors que leur pub vous dit que vous pouvez appeler gratuitement dans 99 pays ..mais eux ne peuvent pas appeler en Belgique.
J'ai donc résilié le contrat avec SFR pour revenir chez Orange et j'attends le raccordement mais tout ce que je viens de lire me dit que toutes ces stés de téléphonie sont les champions de l'arnaque avec la bénédiction des pouvoirs publics. Quant à leur personnel il est devenu pour la majorité (pas tous encore) un rassemblement de perroquets
incultes qui lisent des réponses aux questions que vous ne leur posez pas , quand par chance vous parvenez à avoir un humanoïde en ligne.
Je me demande combien de gens en France ont perdu la raison ou fait un infarctus en essayant de régler un problème de ce genre. Le 22 à Asnières est battu.

Mais alors dans tout cela, qu'est-ce que je dois acheter pour mon pc portable ?
J'ai des courriels tous les jours, je dois me déplacer et rester à 700 kms dans une région du sud. Mon séjour sera de six semaines environ ! je ne vais tout de même pas payer 89 euros (630 Francs) pour me connecter 1 heure / jour.

Je remercie par avance celles ou ceux qui me conseilleront dans ce domaine de 3G, car je l'avoue, je suis un vieux de la vieille (pas tout jeune).

j'ai acheté une clé + abonnement il y a un an. mon constat : lent, lent lent. j'ai un iphone, un ipad 3G, et un pc avec la clé 3G. Les trois chez Orange. j'ai été sidéré de constater que dans la très grande majorité des cas, lorsque cela ne fonctionnais pas avec la clé 3G, le fait de prendre la puce de mon iPhone 3 et de la mettre dans la clé 3G permettait de surfer correctement sur mon PC!!! Conclusion : il y a une règle de gestion sur les équipements d'Orange qui donne la priorité aux connexion par téléphone au détriment des clés 3G (ou alors c'est ma puce 3g qui s'est "dégradée" ???).

La prochaine fois que vous partez en vacances,
une solution si simple est de passer une 1/2h de temps en temps dans un cyber café ou autre lieu public d'accès à internet, ça coûte beaucoup moins cher que de payer un forfait clé 3g, c'est convivial, ça évite la fabrication de milliers de petites clés qui finiront sur un tas de poubelle, et ça évite de partir en vacances avec son portable (qui peut très bien rester à la maison, si, si, c'est possible...)

bise

Prk je n'est pas lu tout ça y à deux heures????!!!!!!!!!!je viens de commander cette clé pour ma fille!!!je crois ki faut que je reste zen et que je prie pour que cela fonctionne........

bonjour,
j'ai acheté en avril 2010 une clé 3g m6 mobile pour mon fils qui partait avec moi chez ses grands parents en normandie. j'ai choisi orange car c'était la seule qui "passait" à cette adresse et m6 mobile car il était indiqué sur la boite 12 heures de connexion (6h à l'activation et 6 pour les moins de 26 ans). déjà en ouvrant la boite, les 6 h pour les moins de 26 ans était une offre valable jusqu'en aout 2009...
nous n'avons jamais pu installer cette clé car il n'y avait aucun réseau.
j'ai donc décidé de la tester en rentrant en région parisienne. dès que je l'installe dans l'ordinateur, celui-ci s'arrête et impossible de le redémarrer tant que la clé est branchée sur un port.
j'ai donc demandé le remboursement à orange : première réponse : quel est votre numéro de compte client. je réponds et explique que je n'ai pas de compte puisque je ne peux pas installer la clé.
ma dernière demande date du 10 mai 2011. il y a deux, avant de faire une nouvelle réclamation j'ai téléphoné à orange qui, après plus de 10 mns d'attente m'a indiqué qu'il fallait patienter pour avoir une réponse à mon courrier car des gens avaient écrit avant moi et qu'il fallait donc le répondre avant. il m'a été également proposé de télécharger un nouveau logiciel pour la clé. mais comment faire puisque le pc s'arrête dès que la clé est branchée. donc clé 3g orange à fuir.

Je suis utilisateur pro, depuis quelques mois ma cle devient tes lente vers le 20 du mois. Orange m'explique que les volumes sont désormais limite a 2go. Après réflexion, mon pack business everywhere avait bloque et j'avais été contraint de télécharger un nouveau pack bride....avec obligation de signer les conditions générales qui vont bien. Le marketing Orange est a vomir. Je plaints les salaries honetes de cette boite qui ne supportent plus ces escroqueries

Bonjour

J'ai fait l'erreur de prendre la clé 3G pensant l'utiliser pendant les vacances pour télécharger les mails;
Je ne l'utilise quasiment jamais (dernière fois en mai 2010), mais constate aujourd'hui une facturation mensuelle de 10 à 20€ pour sur-consommation, et ce depuis 1,5ans. .

J'ai saisi Orange pour investigation puisque manifestement il s'agit d'une fraude : jez ne me sers pas de ma clé !
J'ai par ailleurs demandé à résilier cette option 3G pour éviter d'être sujet à des fraudes supplémentaires.

Réponse de Orange :

1- Il y a bien une consommation de la clé 3G, donc ma réclamation n'est pas recevable !!! Le dossier est clos.

2- Je ne peux pas contester cette réponse , car Orange ne peut pas recevoir 2 fois une même réclamation sur le même sujet !!!

3- Je ne peux enlever la clé 3G de mes options à moi de souscrire un nouveau contrat et DONC en me ré-engager pour un an !!!

Ces 3 réponses combinées laisse comprendre que le consommateur est bien piégé, et que Orange pratique des méthodes commerciales douteuses.

Bien que les montants facturés sont faibles, je compte pas en rester là.

Si tu avais achete en magasin on aurait tout installe directement et on t'aurait donne le bon de remboursement.

Tu veux payer moins chere en achetant sur internet, tu ne veux pas en plus etre assiste gratuitement ???

J'en vends tous les jours des cle G, et tous nos clients en sont satisfaits!!!

Bonjour,

Clé 3G Orange : VENTE FORCEE du forfait correspondant.

Suite à un avis d'Orange sur mon compte Internet qui me signale que je peux avoir le même forfait que celui que je possède actuellement (Origami Zen) mais à moindre prix et avec des options supplémentaires (concurrence oblige), je leur téléphone il y a trois jours.
On me propose le forfait Live Box Zen (car mon forfait n'existe plus.... je l'apprends !)
ET UNE CLE 3G GRATUITE.
Je n'ai pas besoin de cette clé et je ne réagis pas vraiment car cette proposition GRATUITE arrive en fin de conversation.... Et, puisque c'est gratuit....
Hier, je vais quand même voir sur le net si cette clé peut me servir et je tombe sur votre site. Vu tout ce qu'il en est dit, je décide de téléphoner à Orange pour faire annuler son envoi.
Auparavant, je jette un oeil sur mon compte et m'aperçois que l'on m'a rajouté, sans m'en prévenir, un forfait Let's go correspondant à cette clé.
Après renseignements auprès d'Orange, il s'avère que j'ai 5 euros à payer en plus !

Je viens donc de faire résilier cette option "gratuite" qu'Orange m'a attribuée d'office sans m'en parler.... non sans leur faire part de mon très grand mécontentement, et leur disant que j'allais en parler autour de moi.
J'ai eu droit deux fois à des excuses les plus plates et aussi à une grande "compréhension"....mais bien sûr !!!
J'espère seulement que la résiliation va bien s'effectuer, d'autant plus que je l'ai faite dans le délai de rétractation.

Je bénis tous vos écrits qui m'ont permis de prendre conscience de cette arnaque... une de plus ! Maintenant, il faut vraiment faire attention à tout...
Merci encore à vous tous.

Bonjour,
beaucoup des gens passent un temps fou sur internet a surfer de sites débiles en site commerciaux douteux, avec l'impression de faire des affaires et ils veulent en plus pouvoir le faire de leur voiture.
En vacance ou en déplacement pour les mails un simple petit ordinateur et il est
maintenant très facile de trouver des espaces wifi gratuit, au pire cela vous coûtera
un café!!!
------------------------ Je réponds à FFF : "de sites débiles en sites commerciaux douteux" ??! Oui, je parle bien du site d'Orange dans l'article... Niveau CM1, la compréhension d'un texte... ;) Fred

Salut à Tous,
C'est en me renseignant sur " l' UMTS" que je suis tombé par hasard sur tous les témoignages concernant les clés 3g et 3g+ .
Je suis sidéré , car vivant plus de six mois par ans à l'étranger, principalement dans des pays de l'est ( + Grèce et Macédoine), je surfe sur internet, je lis mes mails, j'écris aux administrations ( même au fisc !) et je téléphone (Skype) avec mon petit portable et cela sans dépenser UN seul centime ! Le tout en WiFi presque partout , au bord de l'eau (Chaude !), dans les coins les plus reculés, sous les palmiers !!! Etc...
Oui, je suis sidéré, car dés que j'arrive en France, j'ai un mal fou à me connecter ou alors dans certains hotels il faut payer !!
J'ai eu une Clé 3g, en 2008 / 2009, je ne l'ai utilisé que trois mois et vu le montant prohibitif mensuel (Soit disant illimité !) elle est resté dans un tiroir jusqu'à la fin de mon abonnement !!
Bon courage à tous.

Je pensais acheter une clé 3G pour ma fille mais grâce à vous j'y renonce. J'ai d'ailleurs des problèmes de connexion. Depuis 15 jours, ma connexion (livebox) s'interrompt sans arrêt, ma ligne a été sous surveillance durant 8 jours et un technicien peu aimable est venu pour dépanner mais il n'a rien trouvé. Je suis chez Orange. Je suis d'accord avec ceux qui qualifient les vendeurs d'incompétents.

J ai aussi testé la clé 3G orange, même galère que l initiateur du dialogue.
De fait j ai fini par envoyer bouler orange qui a accepté de résilier le contrat qu'ils ne respectaient pas ne fournissant pas le service. Au préalable il y avait eu un échange de clé 3G qui n a rien résolu.
J ai fini par m adresser à un autre opérateur "B" et cela marche très bien depuis.
En fait j attends l occasion d un opérateur adapté sur mon secteur rural pour envoyer paître orange dont la pratique manque totalement de respect du client.
bonsoir à tous

Que faire quand on est victime d’une escroquerie sur internet? Faites appel à nos experts pour trouver une solution. http://arnaque-sur-internet.com

J'ai acheté une clé 3G cet été chez SFR pour la période des vacances, donc sans contrat d'abonnement. je suis juste prélévé sur mon compte en fonction de mon temps passé sur internet. Depuis octobre je ne me sers plus de ma clé, j'ai donc demandé à plusieurs reprises d'annuler la ligne correspondante, sans succès jusqu'à ce jour. Je ne me sers plus de ma clé mais j'ai une facture de 10 euros tous les mois, sans rien pouvoir faire pour stopper cette arnaque.

ORANGE - SFR même organisation pour le vol des particulier

PS) Je fais partie des personnes qui n'ont pas demander le remboursement des 30,00 € car trop compliqué